Véhicule commandé le 12/2/2021, livraison promise 01/2022 avec augmentation tarifaire

 J'ai commandé une Peugeot 2008 GT chez LMDA mandataire le 12/2/2021

Après de nombreux échanges, le véhicule dont la date de livraison était estimé mi-juillet n'est toujours pas livré le 7/10/2021.

D'abord reportée courant aout, puis fin septembre, la disponibilité est maintenant reportée par Peugeot courant janvier 2022, avec à la clé une augmentation de 1000€. LMDA me propose soit d'accepter, soit d'annuler la commande.

Je ne crois pas que Peugeot soit à l'origine du problème, soit la commande n'a pas été réalisé lors de la signature de mon contrat, soit le concessionnaire Peugeot n'a pas commandé dans les délais, soit le véhicule a peut-être été attribué à quelqu'un d'autre.

J'ai demandé à mon mandataire de me fournir la copie de la commande et l'acceptation du concessionnaire, mais il refuse pour des questions de confidentialité

Quel recours puis-je actionner?

Les usines font face à des pénuries de matériels, notamment de puces. Les coûts ont également augmenté dans tout le secteur automobile. Les usines sont en retard pour produire les véhicules.

Les mandataires et concessionnaires, pas uniquement LMDA, subissent ses hausses et retards, sans pouvoir exiger quoi que ce soit des usines de productions ou de leur grossiste.

Malheureusement, il semble qu'il ne soit pas possible de faire autrement que d'accepter ou annuler. Pour le prix, vous pouvez le vérifier en comparant les tarifs pour votre modèle.

LMDA & Caroom dans le colimateur de la mauvaise foi

J'ai reçu une commande ferme ce 30/09/2021 et j'ai envoyé à LMDA par recommandé mon bon de commande le lendemain. Surprise, LMDA me fait part vendredi 8 octobre 2021 que PEUGEOT a augmenté le prix de 1000 € de ma voiture. Je demande à CAROOM d'intervenir car mon bon de commande a été édité le 30/09/2021 par LMDA et le prix sur le site Caroom était identique: En clair, Caroom dit que les prix sont garantis mais c'est un prestataire de services des mandataires.D'ailleurs, que valent les écrits sur le site de Caroom ? rien car les mandataires se servent de Caroom et le rétribuent donc les paroles de M. Jonathan LUCK ne peuvent pas être pris en compte.

Que faire: 5 solutions s'offrent aux acheteurs:

- 1 - accepter sans broncher les bons vouloirs des mandataires qui sont, pour la plupart, pas sérieux donc payer plus cher. Je n'accepte pas pas cette solution car les mandataires ainsi que Caroom sont très liés par des contrats financiers et donc CAROOM ne fera rien pour trouver une issue favorable aux clients.

- 2 - rompre le contrat mais vous avez envoyé un chèque: celui-ci sera débité automatique par le mandataire

-3 - Demander à Caroom d'intervenir: il ne le fera pas car LMDA et les autres sont ses clients

-4 - Faire pression et envoyer votre dossier à Julien COURBET ça c'est une bonne chose car lorsque l'affaire est citée à la télévision, le discours de Caroom et celui de LMDA changeront et au bord d'une procédure les choses changent

5 - Aller en procédure car je réside dans le sundgau alsacien et les frais seront minimes par l'intermédiaire de mes 2 assurances juriques privées. D'ailleurs, je conseille à toute personne d'avoir une bonne assurance juridique car elles sont d'une grande utilité.

En conclusion CAROOM ne défendra pas les clients mais M. Jonathan LUCK ne doit pas oublier ses devoirs envers nous car c'est en achetant sur son site qu'il perçoit une rémunération sous la forme d'un contrat.

Enfin j'envisage d'éditer deux pages HTML en démontrant avec mon dossier que CAROOM et LMDA ne respectent pas leurs engagements et leurs écrits.

Bonjour Monsieur,

Je me dois d'intervenir et remettre les choses au clair, car vous ne mesurez pas la portée de vos propos, qui peuvent vous être préjudiciables. Vous êtes utilisateur de Caroom, mais cela ne vous donne pas le droit de tenir des propos diffamatoires et calomnieux. 

Je réponds au nom de Caroom, que je représente. LMDA m'informe qu'il vous a répondu par mail.

1 : Vous affirmer que "CAROOM ne fera rien pour trouver une issue favorable aux clients" car Caroom est lié par un contrat. Cette allégation est fausse, Caroom essaye toujours d'aider les internautes dans la mesure du possible.

2 : LMDA me confirme qu'il vous renvoie votre chèque. 

3 : Vous demandez de l'aide, nous vous aidons. Suite à votre mail d'hier, nous avions contacté LMDA pour en savoir plus. Nous vous avions répondu mais le mail que vous nous avez fourni nous est revenu en erreur.

4 : Vous indiquez vouloir nous mettre la "pression" et vous affirmez que le discours de Caroom va changer ? Mais de quel discours parlez-vous ?

Vous concluez par l'affirmative que "CAROOM ne défendra pas les clients mais M. Jonathan LUCK ne doit pas oublier ses devoirs envers nous car c'est en achetant sur son site qu'il perçoit une rémunération sous la forme d'un contrat".

Cette affirmation est également fausse. Comme indiqué au point numéro 1, nous aidons toujours les clients s'ils ont un problème avec un mandataire présent sur Caroom, ou non présent d'ailleurs.

Le but de Caroom est justement d'aider les internautes, ce que nous faisons depuis des années, sans que cela ne coûte le moindre euro aux internautes. Nos internautes nous le rendent bien avec leurs messages de bienveillance.

D'autres choses à clarifier : 

• L’ensemble des mandataires référencés sur Caroom sont sérieux jusqu'à preuve du contraire, votre sous-entendu n'est pas acceptable.
• vous n'achetez pas sur le site de Caroom. Caroom est une plateforme dédiée à la comparaison des offres d’achats de véhicules neufs, de véhicules en leasing, de véhicules d’occasion, proposés par des mandataires automobiles ou revendeurs automobiles. Nous ne sommes pas intermédiaires dans votre transaction financière.
• Caroom n'indique pas "garantir les prix", votre affirmation est fausse, c'est d'ailleurs précisé dans nos CGU Article 2.6. Les prix sont établis par les mandataires, il est impossible de garantir des prix, Caroom n'est pas le vendeur.

Monsieur,

A quoi ça sert de mettre des prix sur CAROOM si on ne les tient pas.

Vous êtes le prestataire de service de LMDA et je suis le mauvais...

Vous ne précisez pas sur votre plateforme qu'un contrat écrit engage les deux parties et un mail de LMDA me remerciait de ma commande (le prix indiqué sur caroom était celui indiqué sur mon bon de commande LMDA) mais je ne suis pas responsable du changement de marge entre le LMDA et son partenaire PEUGEOT. PEUGEOT France n'a pas changé son prix ni celui de PEUGEOT ESPAGNE pour les 3008 donc j'en déduis que ce sont les marges qui ont changées entre LMDA et son partenaire. En suis-je responsable ? En mettant des prix sur votre site CAROOM vous vous engagez à quelque chose.

Vous êtes (CAROOM) autant RESPONSABLE que LMDA dans cette affaire car en mettant le prix sur votre site vous avez un engagement. Dans le cas contraire, cela s'appelle de la publicité mensongère. Je trouve que CAROOM se décharge très facilement.

C'est pas du sérieux ...... LMDA pouvait me téléphoner et faire un geste commercial.

C'est par un simple mail que l'on me demande une augmentation de 1000€. Si je refuse l'augmentation, LMDA me renvoie le chèque de réservation donc aucune possibilité de négocier ....

En clair, CAROOM n'est pas capable de gérer le différend, impossible de le contacter: un téléphone sur INTERNET qui nous indique que le gérant n'est pas joignable

En conclusion, dans cette affaire j'ai signé le jour de la réception un bon de commande au prix indiqué sur le site de CAROOM et sur celui de LMDA. Est-ce moi qui est fautif ??????????????? à vous de voir mais je ne suis pas sûr que la justice vous donnerait satisfaction. Si moi j'annulais la commande, LMDA encaissait le chèque joint au dossier.

C'est à sens unique.....

Les lecteurs comprendront le problème et se feront une idée sur l'affaire et le sérieux ..............

Comme expliqué plus haut, les fournisseurs/usines augmentent leur prix, vous pouvez consulter L'Argus qui en parle. Ces mêmes usines annulent des commandes, car les prix ne peuvent être tenus. Tous les vendeurs automobiles, pas uniquement LMDA, mais bien l'ensemble de la filière automobile se plie aux fournisseurs/usines.

Et tous les secteurs d'activité sont touchés, vous avez peut-être eu des augmentations de votre abonnement de Gaz, d'électricité ou encore de téléphone, alors que vous aviez souscrit à un autre tarif.

Les vendeurs ne peuvent prendre à leur charge cette hausse de tarif, c'est pour cela que les vendeurs proposent à leurs clients de payer le prix augmenté, soit d'annuler la commande. Vous avez le choix de décider par vous-même.

Cette augmentation de prix n'arrange personne. Vous en premier par le fait de payer plus cher et le vendeur lui, doit travailler 2x (1x lorsqu'il vous la vend, la 2e fois pour l'augmentation du prix et dans certains cas, c'est l'annulation de la commande, et là il a tout perdu...).

Il faut prendre du recul et comprendre dans quelle situation nous sommes, avec des prix qui augmentent et des délais rallongés. Le vendeur lui ne demande qu'une chose : faire sa vente, vous livrer dans les temps et passer à autre chose.

Mais je comprends et compatis à votre frustration d'avoir eu un prix affiché pour un véhicule qui vous plaît et qu'au final il est devenu plus cher. C'est l'ascenseur émotionnel et personne n'a envie de ça. Si LMDA avait pu maintenir votre prix, il l'aurait fait.

Comme expliqué, Caroom est une plateforme où sont affichées des offres de mandataires, nous ne sommes pas vendeurs, les prix affichés n'engagent que les sociétés qui sont partenaires de Caroom. Bien évidemment il y a un contrat entre nos sociétés, tout est expliqué en toute transparence dans nos CGU. Notre but étant de permettre aux consommateurs d'acheter leur voiture moins cher chez un mandataire de confiance. Aussi de répondre aux questions des internautes, on le fait avec plaisir, alors que nous n'avons rien à gagner, si ce n'est la satisfaction d'avoir pu aider quelqu'un.

On ne se décharge pas si facilement, croyez-moi, nous faisons le maximum pour que les prix et les offres soient le plus souvent mis à jour. Mais il est techniquement impossible de vérifier +70000 offres manuellement, offre par offre, plusieurs fois dans la même journée. Chez Caroom, nous restons des humains derrière nos écrans 🙂

Quoi qu'il en soit, j'espère que vous trouverez votre voiture, au prix qui vous conviendra.

Bonjour,

Moi j'ai acheté et payé un véhicule au Japon depuis le 4 février 2022 jusqu'aujourd'hui je n'ai pas de suite sur son embarquement voilà déjà deux mois. Le vendeur me dit qu'il manque de place dans le navire et me répond rarement. Je commence à douter qu'il peut s'agir d'une arnaque. Que puis-je faire dans ce cas d'espèce?

Si vous pensez être victime d'une arnaque, envoyez-lui déjà une mise en demeure en bonne et due forme pour l'utiliser en cas de procès, vous pouvez vous faire aider par ce service juridique en ligne.

Bonjour,
Je souhaiterai savoir s'il est possible d'annuler une vente pour non respect des délais, et annuler mon chèque d'acompte non encaissé.
Le mandataire annonce sur son contrat de mandat un délai compris entre 4 et 32 semaines, cela fait maintenant plus de 38 semaines que la commande est passée et le mandataire n'a aucun délai à me donner (quelques semaines ou mois...) et l'achat d'une nouvelle voiture devient urgent.
Par ailleurs la version commandée n'est plus commercialisée depuis début septembre et j'ai peur que le prix annoncé soit revu à la hausse.
En vous remerciant par avance.