Si vous souhaitez acheter une Mercedes chez un concessionnaire Allemand, peut-être avez-vous déjà rencontré le label « Junge Sterne » lors de vos recherches. Mais de quoi s’agit-il au juste ?
Qu’est-ce que la garantie Junge Sterne ?
Le label Junge Sterne (« Jeunes étoiles ») est une garantie automobile présente sur certains véhicules d’occasion vendus dans le réseau Mercedes-Benz allemand. Celle-ci comporte certaines similitudes avec le label Millétoile disponible dans le réseau français.
Quels sont les services qui y sont liés ?
Les véhicules portant ce label bénéficient par défaut d’une garantie de 24 mois, et d’une assistance durant 12 mois avec couverture des frais de transport, dépannage rapide en cas de panne, véhicule de remplacement pour la durée de la réparation, et assistance juridique et traduction en cas d’accident/vandalisme à l’étranger.
Quand il s’agit d’une occasion, la garantie démarre au moment où vous en prenez possession. Il est donc possible, d’acheter en 2018 un véhicule de 2015 ayant une garantie Junge Sterne de 24 mois.
Sont également inclus l’estimation et offre de reprise de votre ancien véhicule, ainsi que des offres de financement et leasing pour le modèle que vous souhaitez acheter. De plus, vous aurez toujours la possibilité de retourner le véhicule sous dix jours s’il ne vous convient pas.
Pour être éligible, un véhicule doit avoir son contrôle technique datant de moins de 3 mois. Le kilométrage affiché au compteur est certifié, et les véhicules « Junge Sterne » sont scrupuleusement vérifiés par la concession Mercedes, permettant à la marque d’assurer qu’aucun entretien ne sera requis avant la prochaine révision (normalement après 6 mois).
La garantie Junge Sterne est-elle valable en France ?
OUI. Selon le site officiel de Mercedes-Benz, la garantie Junge Sterne est valable dans toute l’Europe. Cependant, certains concessionnaires français tenteront parfois de prétendre le contraire. Il est possible qu’il vous soit alors demandé d’avancer les fonds dans un premier temps, et de contacter Mercedes-Benz Allemagne ensuite afin d’obtenir le remboursement des frais. Un concessionnaire arrangeant pourra s’occuper de tout à votre place, mais il est toujours mieux de se préparer à devoir avancer la somme, juste au cas où.
Dans ce cas, vous devrez alors faire parvenir par fax le devis à Mercedes Stuttgart au numéro figurant sur votre carte de garantie (+49 711 2574-97949). Une fois validé, vous pourrez lancer les réparations, puis envoyer la facture une fois l’opération finie pour obtenir votre remboursement.
Comment recevoir sa garantie Junge Sterne ?
Si votre véhicule dispose de cette garantie, Mercedes vous enverra directement par courrier votre carte Junge Sterne à votre nom.
L’essentiel à retenir
Pour conclure, la garantie Junge Sterne est une garantie qui vous ait proposé par Mercedes lors de l’achat d’un véhicule d’occasion. Valable dans toute l’Europe, cette garantie vous permettra de bénéficier de certains avantages tels que le dépannage en cas de panne. Cependant, elle n’est pas attribuée à tous les véhicules, mais seulement sur certains modèles.
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Bonsoir Jonathan,
Titualire d’une garantie Junge Sterne sur mon véhicule. Les capteurs d’angle mort sont HS. J’ai bien compris après attache avec la concession qu’ils ne voulaient faire jouer la garantie en question. Vu que je vais devoir avancer les fonds, puis-je aller chez un « spécialiste » Mercedes (moins cher) pour faire faire ma réparation? puis demander remboursement,
Merci de votre réponse,
Bien à vous,
Romuald
Il faut demander à la garantie s’ils acceptent. Mais je doute.
Bonjour Jonathan,
Je confirme que la prise en charge extension de garantie n’est valable que chez une concession Mercedes et non chez un spécialiste malgré son agrément.
Bonjour
Avez vous les coordonnées de la garantie junge stern j’ai un GLB 250 45k km qui a un problème de culasse j’ai acheter la voiture il a 3 mois et la concession en France ne veux pas avancer les frais alors que je suis garanti jusqu’en 2024 il me demande 3000€ pour déposer la culasse et faire un diagnostique sachant que je ne peux pas avancer cette argent
en attente de votre retour merci a vous
Pour la garantie Junge Sterne, je vous conseille de contacter directement Mercedes-Benz Allemagne ou de passer par le site officiel de Mercedes. Ils devraient avoir toutes les informations pour les contacter. Vous l’avez aussi sur votre carnet de garantie. Et concernant votre avance de frais, généralement ça se passe comme ça.
Bonjour Mr Luce, j’aurais besoin de vos conseils avisés . J’ai acheté un véhicule Mercedes GLA en décembre 2022 a un concessionnaire allemand, en passant par un mandataire. Le véhicule affichait un kilométrage de 22 000 kms environs , je l’ai payé un peu plus de 41000 euros . J’ai réceptionné le véhicule un mois plus tard avec la garantie jungle sterne valable de ma date d’achat jusqu’a janvier 2025. Début mars 2023, après un mois d’utilisation et 2000 kms de plus au compteur le voyant moteur s’allume. Le véhicule perd de la puissance à certains moments mais il ne tombe jamais en panne. Je l’emmène donc immédiatement chez un concessionnaire Mercedes qui me remet un devis de plus de 8000 euros pour une culasse défectueuse selon le diagnostique du mécanicien .ce dernier m’annonce également que Mercedes France ne prendra rien en charge (probablement car la garantie constructeur prenait fin en décembre 2022) . Le garagiste me demande d’avancer les frais car selon lui , il a du mal à être payé quand il est directement en relation avec la garantie allemande. Quel recourt puis-je avoir pour ne pas avoir à avancer les frais ? J’ai acheté un véhicule haut de gamme pour être tranquille . Trouver vous qu’il s’agit d’un défaut normal pour un véhicule de décembre 2020 avec si peu de kilomètres qui a tjrs été révisé dans des garages agréés Mercedes en Allemagne. J’ai contacté le mandataire qui m’a confirmé que c était au garagiste de se mettre directement en relation avec la garantie Mercedes Allemagne pour le paiement de la facture et l’envoi du devis . Il m’a confirmé que je n’avais rien à régler . Y a t il une législation en vigueur dans ce sens ? Je ne suis pas en mesure de régler intégralement cette facture . En vous remerciant par avance pour votre réponse . Bien cordialement
C’est une procédure classique. C’est la garantie Junge Sterne qui va rembourser. Par contre, vous devez demander au service de garantie le montant qu’ils vont prendre en charge AVANT d’entamer les travaux, pour être certains que vous récupérer votre argent. Pas certains qu’ils prennent 100% en charge. Et gardez bien des écrits de tout ça.
Bonjour,
J’ai acheté un Mercedes Marco Polo de 2019 dans une concession en Allemagne avec une garantie JUNGE STERNE de 2 ans jusqu’au 31-03-2023.
Je voudrai prolonger la garantie de deux ans et la concession m’a envoyé un contrat de garantie jusqu’au 31-03-2025.
Ma question est: Peut-on souscrire cette prolongation de garantie dans une concession en France avec les mêmes garanties.
Merci de votre réponse.
Bien Cordialement.
Vous pouvez même le faire auprès d’un organisme indépendant.
Bonjour,
La garantie Jungen Sterne n’est pas applicable en France malgré le caractère européen de cette garantie. Les concessionnaires français ne la connaissent pas donc ne la mettent pas en oeuvre. C’est bien dommage de ne pas avoir de procédure française/allemande lorsqu’on souhaite actionner la garantie car aucun contact/mail n’est donné. Ils se renvoient tous la balle pour dire de payer en 1er et après se faire rembourser. OK mais on envoie où la facture ??? A ce jour, je n’ai toujours pas de réponse. Le site cargarantie.fr ne s’occupe plus des garanties Jungen Sterne depuis 3 mois selon l’info obtenue le 23/09/21. A l’heure de la dématérialisation, le n° fax ne doit plus être valable non plus.
Je vous confirme que la garantie Junge Sterne fonctionne parfaitement en France. Ce sont les concessionnaires Mercedes français qui font barrage. Contactez l’assurance Junge Sterne pour avoir l’adresse où renvoyer les devis/factures, c’est dans le carnet de garantie.
Bonjour,
J’ai acheté un véhicule avec cette garantie mais aucun moyen de les contacter sur un numero de téléphone ?
Un simple fax pour envoyer la facture , quel process de remboursement ? etc..
Je vous remercie
Tout est indiqué dans le carnet que vous avez du recevoir pour cette garantie.
Bonjour,
J’ai lu les commentaires un peu plus haut et c’est marquer que la garantie suit la voiture normalement. Mais j’ai acheter une voiture qui provient d’un garage mercedes Allemagne sauf que je suis passer par un courtier du coup je n’ai pas la garantie alors que si je serai passer en direct par le garage je l’aurai eu …. Est ce normale ?
Oui car il y a un professionnel dans la boucle. Certaines garanties sautent, mais c’est étonnant pour une garantie Junge Sterne, normalement la garantie suit. Contactez le service Junge Sterne en Allemagne.
Bonjour, est elle valable en Suisse ?
La Suisse est toujours un cas particulier. Il faut que nous nous renseignions là-dessus.
Bonsoir, au delà de la garantie, vous indiquez ceci : Le kilométrage affiché au compteur est certifié, et les véhicules « Junge Sterne » sont scrupuleusement vérifiés par la concession Mercedes, permettant à la marque d’assurer qu’aucun entretien ne sera requis avant la prochaine révision … Donc en synthèse, pour l’import d’une mercedes d’Allemagne, vous estimez que le choix de ce label Junge Sterne est une option plutôt sécurisée et intéressante ? Merci
Exactement ! Un gage de qualité.
Bonjour,
Ma classe a bénéficie de la garantie junge sterne. J’ai eu un problème de voyant d’air bag allumé sur tableau de bord ( Fiche qui s’était déconnectée) qui n’a pas été retenu par cette garantie. J’ai dû régler la facture. Que couvre cette garantie au final ?
Vous avez normalement un carnet de garantie Junge Sterne, dedans se trouve un numéro de téléphone et un e-mail. Vous pourrez leur poser toutes les questions concernant les éléments prit en charge. Une prise déconnectée n’est pas un élément prit par la garantie car ce n’est pas une usure anormale d’un organe de la Mercedes.
Bonjour, je compte acheter un C63 à un particulier en allemagne et la garantie juge stern est valable jusqu’en janvier 2022 . est ce que le fait de l’acheter au particulier la garantie sera toujours là ?
merci
Oui bien sûr, la garantie Junge Stern suit le véhicule et non le propriétaire. Cette Mercedes C63 AMG sera donc bien garantie jusqu’en 2022.
Bonjour, j ai acheté un véhicule à un particulier actuellement sous garantie sterne , puis je la prolonger en payant bien sûr !
Il est possible que oui, il faut vous rapprocher de votre concessionnaire Mercedes. S’ils ne veulent pas contactez la garantie Jungue Sterne en Allemagne.
Bonjour est il possible qu’ après un accord de prise en chargedu devis de la garantie junge sterne celle ci ne règle pas la facture. Ma concession m a dit que cela leur était arrivé.
C’est très étonnant. Je n’ai jamais entendu cela. Possible que le garage français doit avancer les fonds pour ensuite demander le remboursement à la garantie en Allemagne (Junge Sterne).
Bonjour
Je voudrai importer un classe v d’Allemagne avec cette garantie, auprès de qui puis-je m’adresser ?
Cordialement
Vous devez l’acheter dans une concession Mercedes allemande.
Salut Jonathan ;
Tu pouvais ajouter que , sous des prétextes fallacieux de soi-disant malfaçons lors d’ interventions effectuées chez Mercedes Allemagne , certains concessionnaires français de la marque à l’étoile, refusent parfois de prendre la garantie Junge Sterne en compte, ce malgré leurs obligations en tant que franchisés !!
C’est une question de paiement. Ils peuvent vous faire avancer les réparations et ensuite la garantie Junge Sterne vous rembourse.