C’est une question que l’on se pose quand on achète une voiture provenant d’un autre pays. Est-ce que la garantie automobile constructeur fonctionnera bien en France ? Nous lisons régulièrement des avis d’automobilistes qui se voient refuser la prise en charge de leur véhicule en concession sous prétexte qu’elle provient d’Allemagne, ou d’un autre pays. Mais les concessionnaires ont-ils le droit de faire ça ? Explications.
Les garanties fonctionnent-elles en France ?
La première garantie, et la plus connue, c’est la garantie du meilleur prix. Avec des remises allant jusqu’à 45%, vous êtes sûr d’acheter votre véhicule au meilleur prix (faites le test). Le prix d’un véhicule varie faiblement entre les différents mandataires, par contre ce sont plusieurs centaines ou milliers d’euros en dessous du prix en concession.
Seconde garantie, obligatoire pour les véhicules neufs en Europe, la garantie constructeur. Si un concessionnaire joue là dessus pour vous vendre un véhicule, c’est un argument non recevable. Car cette garantie constructeur est obligatoirement présente (règlements automobiles européens de 1995 et 2002 n°1400/2002 de la Commission du 31 juillet 2002), même sur un véhicule acheté chez un mandataire qui provient de l’Union européenne. Il vous sera donc possible de bénéficier de cette garantie légale de conformité chez n’importe quelle concession de la marque, dans toute la France, mais également dans toute l’Union européenne.
Exemple, si vous avez acheté une Audi neuve à un concessionnaire Français et vous tombez en panne en Espagne, vous serez pris en charge par une concession Audi Espagnole. Autre exemple, vous avez acheté le nouveau Kadjar via un mandataire Renault qui provient du marché luxembourgeois, il y a un problème électronique après 8 mois d’utilisation, vous serez pris en charge chez le concessionnaire Renault à côté de chez vous. C’EST UNE OBLIGATION LÉGALE !
Les concessionnaires, tout comme les mandataires, doivent assurer l’entretien de votre véhicule. Même s’il provient de l’étranger, votre véhicule ne peut pas être refusé par un garage.
[EDIT] Suite à l’affaire Hyundai qui indique ne pas prendre en charge sous garantie les véhicules de la marque n’ayant pas étés achetés dans leurs réseaux, la FNAA à portée plainte. Comme le précise L’Argus dans cet article, la garantie légale des 2 ans est obligatoire partout en Europe, Hyundai le confirme également, ce sont donc les 3 années supplémentaires qui font débat. Quoi qu’il en soit, à vous de calculer si c’est plus rentable de prendre une extension de garantie de 3 ans auprès d’un organisme indépendant que d’acheter au prix fort votre voiture chez le concessionnaire.
Le point auquel il faut être attentif c’est la durée restante de la garantie constructeur, car pour des besoins d’importation, les véhicules sont parfois immatriculés. La garantie est donc entamée. Demandez à votre importateur s’il est possible de prendre une extension de garantie (oui oui, les importateurs le proposent), valable bien évidemment dans le réseau de la marque.
Enfin, d’autres garanties sont proposées par les mandataires. Que ce soit une extension de garantie, la garantie « satisfait ou remboursé » unique chez les courtiers, ou encore des garanties de délais de livraison très courts, elles sont identiques, voire meilleures, chez les mandataires qu’en concession (retours des consommateurs).
L’essentiel à retenir
Pour conclure, lorsque vous achetez une voiture qui provient d’un pays Européen elle est 100% garantie par le constructeur en France. Comme quoi, les clichés ne sont pas tous vrais… Alors, vous êtes convaincu de franchir le pas et commander votre prochain véhicule chez un mandataire ?
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Qu’est-ce que la garantie constructeur ?
Appelée aussi garantie commerciale, la garantie constructeur est automatiquement attribuée lors de l’acquisition d’une voiture neuve. Cette garantie est obligatoire sur les nouveaux véhicules contrairement aux voitures d’occasion. Elle couvre toutes les pièces du véhicule en cas de panne ou dysfonctionnement et dure principalement 2 ans, mais certains constructeurs proposent des périodes de garanties automobiles plus longues.
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Bonjour, j’ai acheté un Renault Austral chez un mandataire. J’ai demandé un devis pour un contrat d’entretien et il m’a été refusé car la voiture était destinée au marché italien… Par contre pas de soucis pour la garantie de 2 ans..
J’ai acheté en juin 2025 un Peugeot 3008 à un mandataire en France. Ce véhicule provient de Roumanie et il est indiqué qu’il est garanti 4 ans sur la facture d’achat.
Je suis allé chez le concessionnaire Peugeot à Limoges pour un rappel du véhicule, aucune difficulté pour assurer l’entretien. Je lui demande si le véhicule est bien garanti 4 ans, il regarde son logiciel Peugeot et me dit oui mais en Roumanie et me demande de contacter le service client Peugeot pour faire transférer cette garantie de 4ans de Roumanie en France. J’ai contacté le service client et ce dernier me dit que seul le concessionnaire peut faire cette modification. Je suis dans une impasse car chacun se rejette la balle . Que dois-je faire ?
De même pour la garantie allure Care, le service client me dit que je suis éligible mais le concessionnaire m’indique qu’il faut que cela soit noté sur son logiciel par le service client et le service client me dit que c’est le concessionnaire qui doit le faire . Qui croire et comment faire ?
Merci pour votre réponse
La garantie 4 ans est bien valable, mais elle est rattachée à la Roumanie et doit être transférée dans le système français. C’est au concessionnaire d’enregistrer l’extension via Peugeot France, sur la base des justificatifs fournis par votre mandataire (facture ou attestation de garantie). Le service client ne peut pas l’activer directement, il ne fait que valider l’éligibilité. Pour l’Allure Care, même principe : l’éligibilité est confirmée, mais seule la concession peut l’inscrire dans son logiciel. Il faut donc insister auprès du service après-vente de votre concession et, en cas de blocage, transmettre un dossier écrit complet au service relation clientèle Peugeot France pour forcer la régularisation.
Bonjour,
Je souhaite acheter une Volkswagen Taigo 1.5 150cv tsi rline auprès d’un mandataire (LMDA) avec souscription d’extension de garantie soit au total 5 ans (2 ans légal comprise).
Aurais-je des problèmes de garantie sur le sol français sachant qu’à mon humble avis le véhicule n’est pas destiné au marché français ?
Comment obtenir de réponses claires à ce sujet ? Est-ce la même affaire qu’avec Hyundai ?
Merci par avance
Sur les marques allemandes, nous n’avons jamais vu des problèmes au niveau de la garantie, qui est Européenne. Si c’est acté à l’achat du véhicule neuf, aucun problème.
Merci encore pour votre réactivité qui me soulage (à 80% ^^)
Pour plus de clarté, j’ai écris un mail au service clients de VW France afin d’obtenir des réponses officielles à ce sujet mais aussi au mandataire pour constater si les réponses convergent (ou non).
Si vous êtes intéressé, je vous en ferai part ici même.
Bien cordialement
Oui n’hésitez pas à faire un retour.
VW France m’a contacté directement par téléphone afin de me confirmer qu’importe le véhicule dans l’UE, tant que le mandataire souscrit à la garantie chez VW directement à la première immatriculation, la garantie légale et extension seront applicables dans l’UE dans tout le réseau VW.
Cela confirme vos propos.
Merci encore.
Je vous en prie, bon achat.
Bonjour
Je souhaite acheter une clio 5 x tronic essence automatique
Ce modèle est il fiable ?
De base ce modèle n’est pas proposé sur le marché français mais irlandais
Merci
Cordialement
Bonjour
J’ai acheté une Renault Captur le 5 novembre 2024, il s’avère que sur le trajet de retour le tableau de bord s’affichait en langue étrangère. De suite j’ai appelé le mandataire à savoir ARAMISAUTO à DIJON qui me dit que c’est juste une manipulation à faire sur le tableau, action irréalisable..Donc de nouveau ARAMISAUTO est prévenu et me dit de le faire faire par le concessionnaire Renault le plus proche.
(Le véhicule maintenant à 2 500 km),
Un soir le tableau s’allume de tous ses logos avec ALERTE STOP et je ne sais quoi écrit. Le véhicule est donc emmené en concession pour vérification et en même temps je demande de remettre le tableau en LANGUE FRANCAISE; Depuis le 20/02/25 le Véhicule est immobilisé, apparemment la première panne a été refaite, MAIS le concessionnaire cherche avec RENAULT France pour remettre en Français. J’ai eu Le centre RENAULT qui ouvre un dossier classé N°3 et me dise que les techniciens cherchent S’IL EST POSSIBLE ou NON de basculer en langue Française. ET QUE CE VEHICULE ETAIT DESTINE POUR LE MARCHE SUEDOIS ……
Je me fais bien du souci et ne suis pas du tout sereine, me pose plein de questions si cela reviendra en suédois lors d’une prochaine initialisation automatique?, faut-il changer de véhicule.
Je voulais savoir quels RECOURS j’ai si cela devient impossible? ou dans combien de temps? TOUT RESTE DANS LE FLOU, C’est un manque de conformité pour un véhicule QUE J’AI ACHETE EN FRANCE
Merci beaucoup de votre réponse. (Très impatiente de votre ou vos réponses)
Cordialement
Je suis étonné que vous ne pouvez pas changer la langue de votre véhicule. On peut le faire dans n’importe quel véhicule depuis 20 ans au moins. C’est la même chose que votre téléphone, peu importe où vous l’achetez, il est fabriqué au même endroit et vous pouvez changer la langue. C’est vraiment surprenant de la part de Renault. C’est plutôt une problématique du côté du constructeur que du mandataire ou du concessionnaire.
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse. Le concessionnaire m’a demandé de reprendre mon véhicule sans avoir avoir pu rebasculer la langue suédoise en langue française en me disant que le véhicule n’a pas de problème pour rouler,. En attendant ils continuent d’échanger avec RENAULT construction pour trouver le problème restant et me rappelleront lorsque ‘ils auront trouver.
Pour ma part mon échange avec la responsable de RENAULT Construction a été de me dire d’attendre , et elle m a dit qu’ il n y aurait pas de problème si le véhicule avait été acheté au concessionnaire RENAULT mais que le mandataire fonctionne avec son marché. Le véhicule est conforme avec ce qu’il est , elle remonte le dossier en haute direction et qu’il faut attendre et revoir avec le mandataire. Ce dernier ne peut bien sur pas de donner de réponse et ME DIT aussi ouvrir un dossier et qu’il faut attendre….. JE ME DEMANDE COMBIEN DE TEMPS …. Qu’en pensez vous?
Merci beaucoup de votre attention
M FERNANDEZ
Aucune idée sur l’attente que cela peut prendre. Mais dans votre cas, vous devriez être en mesure de changer la langue, peu importe où vous avez acheté votre véhicule.
Bonsoir , jai une Toyota corolla acheté chez un mandataire et je me suis rapproche du service client afin d’être sûr pour la garantie 3 ans . Ils m’ont bien confirmer pour la garantie 3 ans mais pour l’assistance en cas de panne c’est le pays d’origine qui organise le dépannage biensur vers la concession la plus proche de mon domicile . Ma question est si je déclenche à l’aide du bouton dans le véhicule une demande de dépannage ,vais je avoir quelqu’un qui parle français ou personne qui parle la langue d’où le véhicule à été importé
Normalement c’est une personne qui parle français. Mais testez le bouton et vous verrez, il est fait pour ça.
Bonjour ,
J’ai une 1er puma achétée chez Aramis , sur l’acte de vente il est stipulé 2 ans de garantie et pourtant il a 6 mois je suis allé sur mon compte ford et ma puma au final avait 3 ans de garantie ( voiture venant d’espagne ) ….. malheureusement le site bug est ne veut plus me donner ma date de fin de garantie pour pouvoir la vendre .
En passant par Espagnauto pour ma nouvelle puma il annonce que l’achat via l’espagne leur puma venant d’espagne sont garantie 2+1 ans .
J’en conclus que l’espagne a 3ans de garantie pour leur véhicule , cette année supplémentaire peut poser probleme en france ? puis je annoncer 3 ans de garantie sur la vente de mon véhicule sans prendre le risque d’un mensonge ?
Je vous remercie
bonne journée
C’est une garantie Européenne, qui a été mise en place lors de l’achat du véhicule neuf, il s’agit don bien d’une garantie de 3 ans.
Bonjour,
Je vais vous faire part de mon expérience personnelle, j’ai acheté un Hyundai Tucson de 2021 en Allemagne. En passant en concession, pour entretien je leur demande la date de fin de garantie, et là ils m’indiquent 2026, soit les 5 ans.
Il y a quelques jours j’ai rdv en concession pour une éventuelle reprise, eh la le commercial me propose un prix moindre sous prétexte que le véhicule vient d’Allemagne et qu’il ne bénéficie pas de la garantie.
Ce qui est ridicule puisqu’il m’ont prie le double embrayage en garantie début 2024 alors qu’on avait déjà dépassé les 2 ans. J’ai demandé à plusieurs concessions ma date de fin de garantie, et sur leur ordinateur était indiqué 2026, comme quoi on ne sait pas sur quel pieds danser
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience. Il est en effet regrettable que certains concessionnaires utilisent des arguments peu justifiés pour diminuer une proposition de reprise. Le fait que votre véhicule provienne d’Allemagne ne devrait en aucun cas impacter négativement sa valeur, surtout si l’entretien a été réalisé régulièrement et que la garantie constructeur est confirmée jusqu’en 2026.
La valeur d’un véhicule repose avant tout sur son usage, son état général, son kilométrage, et son historique d’entretien. Si la garantie a été acceptée pour des réparations comme le double embrayage, cela prouve que votre véhicule bénéficie bien des mêmes droits que ceux vendus en France.
N’hésitez pas à faire jouer la concurrence auprès d’autres concessionnaires ou mandataires pour obtenir une estimation plus juste de votre véhicule. Vous avez déjà fait une estimation par notre partenaire ?
Bjr, j’ai acheté un véhicule en Espagne, j’ai une garantie de 12 mois, panne et spoticar refuse la garantie en France, est ce normal
Bonjour Pierre ,
Difficile de vous répondre précisément sans connaître la date de 1ere immatriculation du véhicule.
Je présume toutefois que c’est une garantie 12 mois occasion qui vous a été octroyée par le garage espagnol. Dans ce cas , il vous faut déterminer avec votre vendeur espagnol , quel organisme prend en charge les réparations éventuelles, car spoticar France peut ne pas être concerné par les clauses de cette garantie.
Je vous donne un exemple précis :
La très fameuse » GARANTIE PREMIUM SELECTION » est octroyée à ses véhicules occasion par le réseau BMW . Que le véhicule occasion soit acheté en Allemagne ou en France , cette garantie porte exactement le même nom.
Pourtant, les compagnies d’assurance sensées couvrir les risques ne sont pas les mêmes selon le pays où vous avez acquis votre bmw . En Allemagne , c’est REAL GARANT , alors qu’en FRANCE , C’est IARD Assurances.
Ainsi , vous pouvez très bien vous présenter en concession bmw France avec une garantie Premium Selection allemande et vous voir refuser la prise en charge. ( Vous devrez alors faire une demande de prise en charge auprès du groupe d’assurance concerné – Real Garant dans ce cas – qui statuera sur le devis de réparation que vous leur enverrez et prendra ou non en charge soit a priori , si vous avez laisse le vehicule en stand by au garage , soit à postériori si vous avez decide d’avancer les frais.)
Bien résumé !
Bonjour,
J ai acheté une 308 1,2 l puretech 130 cv avec 10 km au compteur en 2019 par un mandataire , elle vient de Pologne immatriculée le 25 janvier 2018 carte grise polonaise, j ai un souci de courroie de distribution Peugeot me certifie sortie d usine 2017 donc aucune prise en charge puisqu elle a dépassé les 6 ans de 2 mois , je pensais que le début de garantie commençait à la première mise en circulation de Pologne , Peugeot se base sur la sortie d usine . Alors je suis perdue quelle date fait fois ? Et je n ai aucune preuve sauf la carte grise polonaise daté du 25 janvier 2018 ! Merci beaucoup de me renseigner.
C’est la date de première mise en circulation qui fait foi. Vous pouvez demander de l’aide auprès de notre partenaire juridique.
Bonjour Jonathan, je me prête à acheter une ds4 importé de Suède, véhicule déjà immatriculé 2023 est-ce que la garantie sera prise en considération chez Citroën dans les mêmes conditions qu’un véhicule acheté en France, merci beaucoup.
Oui il y a la garantie constructeur donc elle sera prise en charge. Dans les mêmes conditions ça je ne peux vous le confirmer dans la mesure où je ne connais pas les conditions spécifiques de Citroën France.
Bonsoir José ,
La Suède, c’est l’Europe.
Comme l’exploe Jonathan , les dispositions d’obligation de couverture par la garantie constructeur vous concernent donc jusqu’à la date anniversaire des 2 ans , sans limite de km, ce sur l’ensemble du réseau Citroën Europe.
Bonjour
j’ai acheté et exporté vers l’Algérie un Tucson 2022 neuf
Je suis actuellement en France avec ce véhicule et j’ai un message concernant le FAP .
Le véhicule exporté est il couvert par la garantie constructeur.
merci pour votre retour
Il faut vérifier la couverture de la garantie en appeler Hyundai France.
Bonjour Jonathan
j’ai fait l’acquisition d’un kia picanto neuf dans un garage , il s’agit d’un picanto apparemment importe , car c’est un modele
gt line de 67 chevaux en version automatique , cette version n’est pas vendue en france c’est la version 84 chevaux qui est
commercialisee , d’ou ma question est-ce que la garantie de la marque KIA de 7 ans fonctionne ? je vous en remercie .
Cordialement .
Rien n’est moins sûr. Contactez KIA France pour leur demander.
Bonjour Jonathan.
J’ai acheté un Dacia Duster provenant de Belgique chez un concessionnaire Citroën (oui étrange!). La garantie Dacia étant a priori de 3 ans et Citroën ayant garanti sur deux ans seulement, qu’elle garantie s’applique, si elle s’applique ?
S’il y a une garantie de 3 ans dès le départ, c’est Dacia.
Bonjour
j’ai acheté un véhicule KIA XCEED hybride rechargeable ,occasion 10 km ,chez un mandataire .
La garantie KIA 7 ans s’applique t’elle dans ce cas là comma me l’a indiqué le vendeur ?
Merci de votre réponse
Pascal
Pas forcément. Il semblerait que KIA ne reconnaisse pas la garantie au-delà de 2 ans (légal). Appelez KIA France pour leur demander la fin de garantie de votre voiture et vous verrez.
Bonjour, je vais acheter un multivan T5 en Allemagne, le garage en Allemagne me dit qu’il sera bien garantie en France pendant une durée de 1 an par Multipart assurance.
Dois je avoir totalement confiance ?
Vérifiez que sur la garantie il y a bien d’indiquer qu’elle est valable en Europe et/ou en France. Sans ça impossible de le savoir et c’est quasi sûr que non.
j ai acheter une kia sportage importee des pays de l est est elle garentie 7 ans merci
Il faut appelé KIA pour demander la couverture de garantie.
Bonjour. Mon garage local vend des voitures neuves importées par son réseau (certainement un mandataire).
Je viens de leur réserver une Seat Arona qu’ils ont en stock avec 10km au compteur (32 après l’avoir bien essayée) et je me retrouve avec une facture précisant « véhicule d’occasion ». Le garage m’explique qu’ils ne peuvent pas faire une facture pour véhicule neuf du fait qu’il ai été importé et donc obligatoirement immatriculé et donc plus considéré comme véhicule neuf. Est-ce que c’est une obligation de facturer sous la dénomination « véhicule d’occasion » dans cette situation?
Je trouve que ça pourrait causer des doutes à un acheteur en cas de revente du véhicule à l’avenir.
D’autre part j’ai bien conscience de la durée de la garantie constructeur débutant à la date de première immatriculation (21 mois restant dans mon cas). Cependant je n’ai aucun document qui me lie à Seat après l’achat de cette voiture pour la garantie contractuelle constructeur (ni bon de commande ou de facture d’une concession Seat). Est-ce que cela pose un problème pour faire valoir la garantie auprès de Seat? Ou bien devrai-je demander des documents supplémentaires au garage qui me vend la voiture?
Je vous remercie par avance des réponses que vous pourrez apporter à mes questions.
Oui c’est une occasion car elle a déjà eu une immatriculation pour l’importation. C’est d’office la garantie de 2 ans à partir de la première immatriculation.
Bonjour, J’ai acheté m KIA Sportage à un mandataire en juin 2021. (elle a 14 000km) Il se trouve que hier je tombe en panne j’appelle KIA Assistance qui me dépanne en transportant ma voiture dans son garage puis me dit que mon véhicule ne sera pas pris en charge pour la réparation par KIA Assitance France car mon chassis indique que ma voiture vient de Pologne et qu’il faut que je fasse intervenir KIA Assistance Pologne. Est-ce que c’est normal ? Merci par avance.
Du zèle de la concession, qui devrait se mettre elle-même en relation avec le service de garantie en Pologne pour que ce soit eux qui prennent en charge. Le service se perd…
Bonjour, pour l’achat d’un Duster chez un mandataire véhicule NEUF qui arrive en ww, que faut il faire, une demande d’immatriculation à la préfecture ? Comment ça ce passe svp ? Est il possible de demander au mandataire de le faire pour nous ? Désolée je ne m’y connais pas et j’ai peur d’avoir des surprises. Merci infiniment
Normalement le mandataire le proposera. Sinon pour les immatriculation provisoire ou définitive, vous pouvez le faire via ANTS ou Plaque-ww.fr.
Bonjour c’est encore moi. En ce qui concerne ma lada niva 5 portes, elle a ete immatriculee en Allemagne avant que je l’achete et serait-il possible de faire un extention de garantie?. Merci.
Bonjour,
je souhaiterais savoir si l’on achete un modele de véhicule qui n’est pas vendu en concession en FRANCE mais qui est vendu par exemple en allemangne, belgique, luxembourg, la garantie fonctionnera en FRANCE
mon projet est sur une DACIA DUSTER 1.3 TCE 4X4 150cv , en France il n’a existé que la version 130cv essence et bien sur la diesel et actuellement il n’est possible d’acheter en FRANCE que la version diesel en 4×4
merci de votre réponse
didier
Tant que le véhicule a un COC vous pouvez l’importer et l’immatriculer. Les concessions françaises n’ont pas le monopole du marché automobile français, vous achetez ce que vous voulez, ou vous voulez, tant que les taxes sont payées (impôts, carte grise) et les normes respectées (COC).
Bonjour
Jai acheté une dacia Lohan mcv neuve en juillet 2019. Le mandataire me l’a vendu avec une garantie constructeur de 3 ans. Suite à un problème de moteur en mai 2022, Renault m’apprend que ma voiture n’est plus garantie car immatriculée en 2018. Il s’agit dun véhicule d’importation comme toutes les Dacia. Je n’ai jamais été informée de cette date de départ de garantie par le mandataire. Je pensais que mon véhicule était garanti jusqu’en juillet 2022 car livré en juillet 2019. De plus mon véhicule ne que 31000 km au compteur. Quelles démarches faire et pour faire-valoir ma garantie constructeur 3 ans ?
Merci de votre aide.
Le mandataire aurait dû vous prévenir et même l’indiquer sur le contrat. Relisez votre contrat c’est possible que ce soit marqué dedans.
Bonjour,
le 25/11/2021 je fais l’acquisition chez un mandataire d’un Kia Stonic -10 km. Le véhicule a été immatriculé le 04/05/2021. il m’est remis un carnet de garantie KIA établi par KIA MOTORS POLSKA daté du 26 avril 2021.
le 21 avril 2022, je fais faire la première révision chez un concessionnaire KIA à 5563 Km. Je demande de souscription d’un contrat d’entretien, tel que préconisé par KIA, qui m’a été refusée.
Le 16 mai 2022, j’ai un problème d’allumage et contacte l’assistance KIA. Le dépanneur vient le 17 mai et fait redémarrer le véhicule qui avait un problème de batterie déchargée ( espace temps entre deux utilisations 3heures). J’apprends par le service d’assistance Kia que l’intervention sera à ma charge parce que ma voiture
provient de Pologne et que Kia France ne la prends pas en charge. l’interlocutrice qui a pris la communication m’a soutenu que j’avais été avertie que peut être cela serait à ma charge. Dixit c’est écrit dans mon dossier, or rien de la sorte ne m’avait été dit, sinon j’aurai pris d’autres dispositions. (Bien au contraire, il m’a été demandé de prévenir la concession que le véhicule serait remorqué chez eux le lendemain 17 mai au matin ).C »est très énervée qu’elle m’a répondu que je n’avais pas droit au service assistance KIA France, qu’il faillait que je me rapproche de Kia Pologne. Je lui ai posé la question concernant la garantie Kia 7 Ans incluant l’assistance sur 3 ans, je n’ai pas eu de réponse.
Le problème de la batterie m’inquiète. la garantie légale constructeur de deux ans prend t’elle en charge cette intervention.
Ma confiance à la concession chez qui j’ai fait faire la sois – disant révision étant plus que limitée. Pouvez-vous
m’informer sur mes droits en tant que consommateur ?
Vous remerciant,
Cordiales salutations
Appelez le mandataire qui devrait pouvoir vous aiguiller. La garantie constructeur est valable, donc s’il y a un problème le constructeur devrait prendre en charge. Parfois un coup de fil ou courrier à la maison mère française suffit à débloquer la situation. On voit souvent les concessionnaires faire du zèle, pratique typique du vendeur frustré.
Bonjour,
Je souhaite acheter un Sportage chez un mandataire, car je pensais que la garantie de 7 ans marchait.
Du coup est-ce que vous êtes arrivé à vos fins avec le concessionnaire Kia?
Je vous remercie par avance de votre réponse qui m’aidera dans mes choix.
Bonjour,
Ma Mercedes GLC 250, achetée en Allemagne pour l’algérie, 85.000 km, année 2018, qui fait un bruit de 3, 4 secondes lors du premier démarrage matinal…
Serait-il possible de savoir si elle est toujours sous garantie en France ?, à défaut ce me serait souhaitable de connaitre le coût du diagnostic, voire aussi une estimation d’une éventuelle réparation pour éliminer ce bruit que pour certains spécialistes suspectent la défaillance du tendeur de la chaîne de distribution.
Sincères salutations..
Contactez Mercedes pour savoir si le véhicule est encore sous garantie. Si vous l’avez acheté récemment il est possible que le vendeur ait appliqué une garantie dessus.
Bonjour,
J’ai acheté un véhicule Ford en Guadeloupe avec extension de garantie de 7 ans. Suite à une mutation j’ai ramené le véhicule en France hexagonale. Est-ce que l’extension de garantie reste valable?
Il faut demander confirmation à Ford en leur transmettant votre numéro de châssis. Mais logiquement oui.
Bonjour,
En septembre 2020 j’ai commandé une BMW série 5 neuve en Allemagne que j’ai réceptionné en décembre 2020 car expatrié à l’étranger à cette époque.
Aujourd’hui elle a 15 mois et 23.000 kms.
Je viens de la déposer chez un concessionnaire français pour des vibrations de caisse en roulant.
Verdict de la concession : 3 jantes sur les 4 sont voilées !!! en à peine 20.000kms….?!?!
La concession refuse de prendre cela en garantie et me donne une facture de 4737 euros à payer pour le changement des jantes.
Puis-je les forcer à me changer les jantes défectueuses en garantie ? même si le véhicule provient d’Allemagne ?
La grantie constructeur devrait jouer partout en Europe ? sacahnt en plus que j’ai une extension d’un an, donc 36 mois.
Merci.
La garantie constructeur est bien évidemment valable en France, que le véhicule provienne d’Allemagne ou d’ailleurs. Si c’est un défaut du véhicule cela doit être pris en charge par le constructeur. Vous pouvez demander de l’aide auprès de ce service juridique pour leur transmettre un courrier d’avocat.
Bonjour,
j’ai acheté en 2019 un TUCSON HYUNDAI chez un mandataire (BRIOCAR) avec une garantie constructeur 60 mois. C’est un véhicule d’importation. Il y a un mois, j’ai fait faire l’entretien des 30000Km. Et là je viens de subir une panne : une courroie. Hyundai m’annonce en 1ère analyse un gros problème moteur et une immobilisation de plusieurs semaines. Doivent faire un diagnostic plus complet et solliciter la prise en charge en garantie… à la lecture des blogs je suis très inquiète d’un refus de Hyundai France, alors que je n’ai pas souscrit d’extension puisque pour moi j’ai acheté un véhicule garanti 60 mois ! En cas de refus, quel recours possible ?
C’est le gros sujet avec Hyundai cette histoire de garantie, L’Argus avait déjà soulevé ce point-là, il me semble qu’une action juridique est en cours.
Bonjour,
Je suis actuellement dans la même situation que vous. J’ai acheté mon Hyundai Tucson en Novembre 2020. La garantie constructeur de 2 ans a débuté le 28/08/2020. Par contre, le mandataire chez qui je l’ai acheté a souscrit un contrat d’extension de garantie de 3 ans qui prend le relai à partir du 28/08/2022 jusqu’au 27/08/2025. Mon véhicule a une panne du même type que le vôtre depuis le 14 Juillet. Ils n’ont pu faire le diagnostique qu’hier puisqu’avec les vacances, ils étaient en manque de personnel. Mais je me pose la même question que vous à propos de la prise en charge ou non par la garantie constructeur. J’attends leur retour. Qu’en est-il de votre côté? Merci d’avance de votre retour.
J’ai acheté une voiture neuve chez un mandataire.la voiture à 7 mois et 0km la garantie n’ai que de 17mois.est-ce normal ?
La garantie courre dès la première date de mise en circulation.
bonjour
j’ ai achete une peugeot 208 chez un mandataire français (voiture venant de roumanie)avec un extension de garantie de 2 ans. le concessionnaire Peugeot de Grenoble refuse d’appliquer cette extension car la voiture n’est pas immatriculee en roumanie Est il dans on droit ?
merci d’avance pour votre reponse rapide
a t il raison ?merci d’avance
Il semble que votre concessionnaire ne connaît pas le principe de l’extension de garantie. Appelez le siège de Peugeot France pour faire part de la mauvaise foi de ce concessionnaire.
bonjour Jai acheter une voiture Peugeot neuf avec extensions de garantie de 3 ans quel différence il a avec la garantie constructeur et extensions de garantie merci
L’extension est une garantie qui prend effet dès la fin de la garantie constructeur (après les 2 ans).
je vous pose une question : si j’achète une MG ZS neuve , dans une concession en France , et que je vais sur l’ile de la Réunion pour y habiter , est-ce que le véhicule sera garantie par le concessionnaire MG de l’Ile de la Réunion?
Dans un reportage , j’ai vu que le concessionnaire Réunion fait venir ses véhicules directement de Chine! et ne passe donc pas par le réseau Europe.
En toute logique oui. Vous pouvez contacter MG pour demander une confirmation écrite.
Je vais essayer de trouver l’adresse de la direction de MG.
Par ou commencer? En Europe ? en Chine? Je vais me mettre au travail.
Je vous remercie de votre réponse.
Commencez par l’Europe.
Bonjour,
Je viens d’acquérir un véhicule neuf SUZUKI chez un mandataire, cette voiture vient de l’UE à ma grande surprise j’ai téléphoné au Centre SUZUKI à Paris pour profiter de la garantie constructeur, refus total de SUZUKI.
Que dois je faire,
avec mes remerciements,
Bien à Vous
La garantie constructeur est de 2 ans, votre véhicule doit être garanti par le constructeur. Appelez SUZUKI France et expliquez-leur ce que vous venez de nous dire.
Et en ce qui concerne les « extensions de garantie » constructeur ?
je m’explique. J’ai acheté une clio chez un mandataire en Juin de cette année. (clio destiné au marché Lituanien à la base).
J’ai voulu ce jour prendre une extension de garantie chez renault. Je téléphone à ma concession : refus ! Voyez avec votre mandataire. On ne peut rien pour vous.
Je téléphone au service client Renault : refus : votre voiture était destiné à la lituanie, donc on ne peut pas vous faire d’extension de garantie….
On marche sur la tete. Je croyais que c’était européen ces trucs là. Alors qui croire et surtout comment faire ?
Nous allons bientôt ouvrir un service pour permettre aux consommateurs français de bénéficier d’une extension de garantie sur leur voiture importée. C’est la petite gegerre des concessions envers les mandataires, mais ils pénalisent les consommateurs. C’est ridicule je vous l’accorde.
bonjour certains véhicules achetés en importations en Europe sont même bénéficiaire d’un an supplémentaires? suivant les annonces soit 36 mois.
est ce vraiment actif cette troisième année?
Oui, car il s’agit d’une extension de garantie souscrite à l’achat du véhicule. Elle suit le véhicule et non son propriétaire.
Et bien pour un professionnel de plus de 10 1ns d’expérience, il y a beaucoup de normalement, peut-être, je pense, contactez le constructeur…enfin beaucoup d’incertitudes dans beaucoup de réponses !!!!!
Nous avons l’habitude des courriers d’avocats des constructeurs, nous nous protégeons donc avec le conditionnel surtout que les conditions des garanties peuvent changer d’une année à l’autre. Mais vous semblez plus intelligent que je vous invite à nous apporter votre science à travers les commentaires, si vous avez la vérité absolue concernant les garanties des véhicules en France.
Tout à fait d’accord !!
Je suis concessionnaire et je peux affirmer que les garanties de véhicules ne fonctionne que si le Châssis est enregistrer sur le territoire de vente !!!!
Donc,
– Véhicule acheter en France et immatriculé en réseau France , panne en Allemagne .. garantie en Allemagne et France OUI
– Véhicule acheter à Mandataire pour la France, mais venant d’Allemagne , Garantie Allemande OUI en France NON
Ah ?! Et que faites-vous de la garantie constructeur ? Elle reste valable partout en Europe jusqu’à preuve du contraire. Validé par la majorité des marques contactées. Mais je suis preneur de sources si vous en avez pour étayer vos propos.
Bonjour,
J’ai acheté une BMW série 2 coupé. Une sonde est a changé. La secrétaire de la concession BMW en France, m’indique que le véhicule a une garantie jusqu’au 31/12/2021 mais garantie faite en Belgique.
Elle pense qu’elle ne peut pas prendre en charge les frais car la garantie a été signée en Belgique. N’étant pas le 1er propriétaire du véhicule, je n’ai aucune information à ce sujet. Ce n’est pas la marque BMW qui prends la garantie? Merci pour vos conseils.
Si c’est une garantie constructeur, la garantie est bien valable en Europe. Faut que les concessionnaires arrêtent de prendre les clients pour des idiots. Pour le vérifier c’est simple, demandez si vous achetez une de leur BMW en France et que vous tombez en panne en Allemagne, est-ce que la garantie sera prise en charge dans une concession allemande ? Nous avons fait l’expérience à maintes reprises et 100% des réponses des constructeurs nous indiquent que « OUI c’est pris en charge ».
Bonjour
Je suis sur le point d’acheter un tiguan active.
Le fait de la version active sur la pub indique la garantie est porté à 3 ans au lieu de 2 ans.
Je passe par un mandataire, sur le site et après échange téléphonique cette garantie n’est pas appliquée.
Je comprends , c’est une garantie constructeur.
Merci pour votre retour et bonne journée
La garantie constructeur est de 2 ans. La 3e année semble est rajoutée en plus. Il faut simplement demander une extension de 1 an de garantie supplémentaire au mandataire.
Bonjour.
Très bon article. J’ai cependant une question concernant les campagnes de rappel: j’ai acheté une Peugeot 508 2 chez un mandataire. La voiture a été immatriculée en Italie avant mon achat « neuf ». Mais étant le premier propriétaire, c’est le mandataire qui est notifié et non moi.
Existe-t-il une procédure pour remédier à cette situation?
Merci
Vous devez – je pense – vous enregistrer auprès de Peugeot.
Malheureusement, il est pour moi incompréhensibles qu’ils ne sachent pas comment faire…
Bonjour
Je souhaite acheter une Hyundai tout électrique, neuve. Aramisauto me dit que le véhicule est garanti 5 ans. Un concessionnaire lui me dit que Hyundai ne garantit pas les véhicules provenant d’un revendeur.
Ce véhicule en plus chez Aramisauto provient de l’étranger. Il bénéficie du toit ouvrant en plus.
Je veux avoir une garantie constructeur comme le dit le concessionnaire de 5 ans et 8 ans sur les batteries ou 160 000 km. En cas de problème batteries, c’est l’assistance Europ Assistance de Hyundai qui s’en occupe. Propos du concessionnaire.
Comment obtenir ces mêmes conditions écrites chez Aramisauto ?
Merci
Il est vrai que Hyundai change les conditions comme nous l’indiquions dans l’article. Demandez confirmation écrite sur votre bon de commande chez Aramisauto, peut-être qu’ils mettent en place une extension de garantie ? Mais expliquez leur bien la position de Hyundai. Quoi qu’il en soit, vous pouvez aussi prendre une extension de garantie de votre côté, jusqu’à 10 ans avec un organisme spécialisé dans les extensions de garantes automobiles.
Bonjour
J’ai acheté une 3008 hybride chez un mandataire . Elle vient d’Italie . J’ai 4000 km, toujours sous w. et suis tombé en panne : impossible de démarrer.
L’assistance Peugeot m’indique que je dois appeler Peugeot assistance Italie car pas encore immatriculée en France !
Au numéro italien: répondeur en italien … impossible de comprendre …
Est ce normal ! Je trouve cette pratique scandaleuse !
Le véhicule étant sous garantie constructeur vous pouvez aller dans n’importe quelle concession en Europe. Donner le numéro WW éventuellement.
Bonsoir,
Je m’apprête à acheter une Audi A1 d’occasion chez un concessionnaire agréé réseau Volkswagen en France, avec souscription à un financement par crédit Volkswagen Bank + extension garantie Das Welt Auto.
Je réside à Monaco et la voiture sera donc immatriculée à Monaco. Or, le contrat d’extension de garantie stipule que pour être éligible à la garantie, le véhicule doit être immatriculé en France.
J’ai alors contacté l’organisme de financement (Volkswagen financial services) pour poser la question. J’ai reçu une réponse de la part de Audi Financial Services qui me confirme que si mon véhicule n’est pas immatriculé en France métropolitaine, la garantie ne fonctionnera pas.
J’en ai fait part au concessionnaire qui me répond que ce n’est pas une question d’immatriculation mais de numéro de châssis et que la garantie sera valable chez un garage agréé Audi France.
Je ne sais pas quoi penser… Quel est votre avis ?
Un très grand merci pour votre réponse.
Bien à vous.
Le concessionnaire veut faire une vente à tout prix. J’aurais tendance à croire l’organisme qui garantit le véhicule, en cas de problème, c’est lui qui règle la facture et votre concessionnaire vous enverra paître.
Acheter une fiat chez un mandataire , la garantie deux ans fonctionne. Ma question est sur les 8 ans supplémentaires que propose les concessionnaires FIAT , si l on passe par un mandataire, cette garanti peut elle fonctionner ?
Normalement oui, mais il faut demander confirmation à Fiat France.
Ma fille a acheté une classe à chez Mercedes Allemagne avec une garantie extensible. Elle vient d’avoir une panne lambda et le concessionnaire Mercedes en France il a dit que la garantie ne marche pas car elle a été acheté hors France. Je vais la chercher tout à l’heure et je vais payer de ma poche ont-ils le droit? Merci pour votre réponse
C’est le discourt classique du concessionnaire frustré de ne pas avoir fait ça vente. Votre voiture est bien garantie, il faut contacter l’organisme de garantie allemand, et demander s’il prend en charge la réparation. Vous devrez avancer les frais, pour ensuite demander le remboursement. Normalement chez un bon concessionnaire, il fera c’est démarches pour vous. J’ai toujours halluciné de ce type de service client, très mauvaise image de la marque.
Bonjour,
Merci pour cet article.
Cependant, ici vous parlez d’un véhicule acheté dans un pays de l’Union européenne, qu’en est-il des véhicules achetés en dehors de l’Union européenne ? Comme une voiture importée des usa ou du brésil ? Ou encore une voiture française exportée dans un pays non européen ?
Merci par avance pour votre réponse.
Il faut demander confirmation au constructeur, car il est posssible qu’il n’y a pas les mêmes normes.
Bonsoir pourriez-vous me dire si la garantie d un véhicule qui vient d Allemagne à la même garantie que un véhicule acheté en France Est si le véhicule est taxé d un malus écologique plus important que le véhicule qui est de France merci pour la réponse
Si garantie constructeur oui. S’il y a une extension de garantie demander si elle est valable en France.
Les véhicules sont taxés au même niveau qu’un véhicule français.
Bonjour, à la question suivante
» Bonjour,Je souhaite acquérir un Tucson neuf chez un mandataire français agréé qui importera ce véhicule d’une concession belge Hyundai.Vais je bénéficier normalement de la garantie 5 ans dans les concessions Hyundai en France? »,
Hyundai FR me répond
« Depuis le 1er mars 2017, la garantie européenne Hyundai de 5 ans kilométrage illimité s’applique exclusivement aux véhicules vendus initialement par un Distributeur agréé officiel Hyundai à un client final (c’est-à-dire dans un but d’usage et non de revente). Et ce dans tous les pays de l’Espace Economique Européen et la Suisse.
Tous les véhicules achetés dans d’autres conditions ne sont donc pas couverts par notre garantie constructeur. »
Donc je ne sais pas quoi faire!!!!
Oui, c’est une affaire qui est portée en justice par la FNAA car déloyale il me semble. Donc pour le moment, ce qu’indique Hyundai semble correct.
Bonjour
Nous venons d’acheter une captur intens 2 apparemment d’Allemagne, par un prestataire français. Nous avons fait environ 200 km la date de 1ère circulation étant au 7/10/20 mais récupérée 2 mois après. Aujourd’hui elle vient de nous « lacher » dans notre garage. . Plus rien ! Plus d’éclairage, d’ouverture par carte libre et pas de demarrage…. Pour faire marcher la garantie faut-il passer pas notre assurance, par le prestataire ou directement au garage Renault qui devra évidemment se deplacer ? Merci de votre réponse.
Il faut passer par le constructeur, votre véhicule bénéficie de la garantie constructeur de 2 ans. On dirait un problème de batterie, essayez de la démarrer avec des cables ou un booster.
J’ai achete une Audi A1 d’occasion immatriculation aout 2014 au 8 juillet 2020 via un mandataire, la voiture est d’Autriche, la facture stipule une garantie de 6 mois boite et moteur uniquement, aujourd’hui j’ai un dysfonctionnement du projecteur LED droit. Est ce que je peux faire jouer une quelconque garantie?
Non, car vous n’êtes pas couvert.
Bonjour,
Merci pour votre site, et votre aide.
Nous avons acheté un véhicule luxembourgeois chez un concessionnaire d’occasion français, le vendeur nous a remis un W certificat d’immatriculation provisoire avec une immatriculation en WW- , une plaque d’immatriculation provisoire a été apposée en attendant la carte grise avec le n° immatriculation définitif en France.
Serait-il possible d’énumérer les documents que le vendeurs est censé nous remettre lors de l’achat de ce véhicule car mis à part la facture, la garantie d’un an offerte, et le W certificat d’immatriculation provisoire nous n’avons eu aucun autre document.
Ça nous semble léger étant donné que le véhicule n’est pas neuf, on s’attendait à avoir la carte grise barrée, certificat de non gage, certificat de conformité, carnet d’entretien, contrôle technique…
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement.
Il n’y a rien de plus à donner 🙂
J’imagine que le vendeur va gérer la carte grise, il y garde/commande le « COC ». Vous recevrez la carte grise par courrier AR.
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition chez un mandataire en décembre 2017 d’un Range Rover Evoque d’occasion, première mise en circulation 2016, 40 000km.
Je me trouve aujourd’hui avec un problème de taille « turbo cassé » à 68 000km
Je demande une prise en charge par le constructeur « Jaguar Range Rover France qui me notifie un refus car mon véhicule provient du marché Belge.
Je contacte le service belge par téléphone et je tombe sur la plateforme française, qui me conseille d’envoyer mes doléances au siège en Angleterre.
Quels sont mes recours et auprès de qui?
Merci pour votre réponse
Votre véhicule n’étant plus sous garantie, je suppose qu’il faut voir directement avec le siège de la marque pour une prise en charge hors garantie. Jaguar France aurait pu vous aider ceci dit…
Bonjour j’ai acheté un vehicule renault chez un mandataire ce vehicule à été immatriculé en juillet 2017 il a fait un an de parc
puis il m’a été vendu à 5kms en octobre 2018 est il sous garantie de 2 ans à partir de la date d’immatriculation du mandataire ou de la date de mon achat??
La garantie démarre à la date de première mise en circulation. Elle est donc échue.
bonjour j ai appeler une association qui ma dit que c est la date de la première immatriculation sur la carte grise qui fait foi
C’est exactement ce que je dis précédemment…
Bonjour, j’ai acheté une voiture neuve chez un mandataire, et je ne fais que avoir des soucis de voyant avec, malgrés de multiples réparations. Le mandataire veut me rembourser, mais je ne peux pas étant donné que je me retrouverais sans véhicule pendant un certain moment, est-il possible que le constructeur propose directement un échange du véhicule étant donné qu’il est toujours défectueux ?
Ca me semble impossible de faire un échange. Il faut réparer dans ce cas.
Les révisions de mon Toyota chr sont effectuées en Allemagne chez un concessionnaire de la
Marque et se dernier me dit qu en Allemagne la garantie Toyota n est que de 2 ans alors qu en
France elle est de 3 ans .est ce vrai?
Véhicule acheté en Belgique.
La garantie constructeur n’est elle pas de trois ans pour lEurope?
,
Il est possible qu’il est ait des différences au niveau des garanties, pour chaque pays. Mais 2 ans de garantie est la base.
Bonjour j’ai acheter une voiture il y a 3 semaine la voiture a pile 3 ans donc plus garanti constructeur mais par contre elle est censé être garanti par le garage j’ai acheté ce véhicule en Belgique 3 semaines après achat de mln véhicule la vanne EGR est tombé en panne le garagiste me dit que la garantie ne fonctionne pas car la voiture a été vendu pour la France a-t-il le droit?
Merci
S’il vous l’a vendu avec un garantie il est obligé de prendre en charge le véhicule. Qu’est-il stipulé sur le contrat ? S’il n’y a rien d’écrit, alors il n’y a pas de garantie.
Bonjour comment expliquer les différences de préconisation d’entretien entre une clio IV importée de roumanie achetée chez un mandataire en france et une clio IV achetée en concession renault ou garage ?
A sa voir le rythme, la teneur des révisions sur la clio IV importée est largement supérieur et différent de la même voiture acheté en concession en france : pourquoi une telle différence ?
Merci
Il semble que les préconisation constructeur peuvent varier d’un pays à l’autre, j’ai déjà lu ici le cas d’une personne qui avait eu le même cas que vous. Le mieux est de demander au constructeur qui sera le plus à même de répondre.
bonjour
sur une mégane 1,5 dci 110 fabriquée en roumanie neuve achetée chez un mandataire , Renault cale l’échange courroie de distribution à 16000/6ans
hors à la revente chez Renault à 12000kms, le vendeur occasion Renault me signale l’échange courroie de distri prévu à 4 ans 90000kms, complétement passé à côté entretien régulier chef atelier, çela personne n’en parle
Tout dépend de la préconisation constructeur pour le moteur en question.
Bonjour,
Deux questions ?
Dans le cas d’un achat d’un véhicule neuf acheté à Hyundai Europe via un intermédiaire avec un attestation de conformité émise par Hyundai motor france homologation, peut-on rencontrer des problèmes de garantie ou de refus d’entretien du véhicule de la part du réseau Hyundai France?
Par ailleurs, peut-on avoir des problèmes de garanti si une configuration du modèle acheté n’existe pas en France: ex Tucson 177 CH Executive essence qui n’est disponible en France qu’en diesel.
Merci à vous
Il faut contacter Hyundai France et votre vendeur pour le savoir. Ce constructeur impose certaines restrictions concernant sa garantie 5 ans.
Bonjour.
Est ce que l’extension de garantie en cours de validité sur un véhicule Peugeot acheté en Allemagne et immatriculé en France est valable en France? Mon concessionnaire m’affirme que la garantie est annulée sur ce genre de véhicule.
Logiquement l’extension de garantie est aussi « européenne », tout comme la garantie en elle-même. Comment peut-il démontrer que la garantie est annulée ? Un document le stipulant noir sur blanc ?
bonsoir
ayant achete un vehicule neuf chez un mandataire serieux en 2019 , vehicule venant communaute
europeenne (marque sportage ) et garantie : 7ans : me serai t’il possible de savoir si il est garantie
dans le reseau KIA et pendant combien de temps ;
Cordialement
Il suffit de contacter Kia Motors France, et leur demander en donnant le numéro de châssis. La garantie 7 ans semble couvrir l’ensemble des véhicules KIA. A vérifier s’il ne s’agit pas d’une offre spécial pour les véhicules vendues par un concessionnaire ou en France uniquement.
Bonjour,
Je suis sur le point d’acheter un Sportage en Belgique par mandataire. Celui-ci m’impose de souscrire une assurance (699€) pour 2 ans de garantie légale et 7 ans de garantie tous risques. D’après lui la garantie Kia de 7 ans ne fonctionne pas car il achète les véhicules en grosse quantité……………cela me semble louche!!!
Avez vous eu un retour de KiaMotorFrance?
Merci
Oui, il me semble que Kia France ne peut pas garantir au-delà de 2 ans les véhicules de leur marque importés.
j’ai acheté une clio 4 chez un mandataire en juillet 2019, je viens d’apprendre sur internet qu’elle fait partie des véhicules rappelés. Comment serai-je prévenu? à quel garage m’adresser si je ne reçois pas la lettre recommandée envoyée par Renault?.
Bonjour,
J’ai bien noté la garantie légale obligatoire valable sur l’Europe, par exemple 2 ans pour Peugeot.
Pouvez vous m’indiquer si les extensions de garantie constructeur peuvent être souscrite lors de l’achat initial (par exemple chez Peugeot une garantie 7 ans / 140 000 Km ?
Merci de votre retour
Vous voulez dire si vous souscrivez une extension de garantie au moment de votre achat avec un mandataire auto ?
Bonjour Jonathan,
Je me pose la même question, est-ce que je peux souscrire une extension de garantie chez un garage de la marque suite à l’achat d’un véhicule via un mandataire.
Exemple : Je reçois ma Clio V le 20/07 achetée chez un mandataire, est-ce que je peux me rendre chez mon garage RENAULT de ma ville pour souscrire une extension de garantie de 5 ans / 75 000 Km.
Merci.
En toute logique oui. Lisez bien les CGV de la garantie, est-il indiqué une exclusion dans le cas d’un véhicule importé, mais je ne pense pas.