Premium car deals basé à bordeaux ?

Bonjour,

J’ai aussi tenté l’expérience après avoir lu des avis plutôt rassurants; j’ai tout réglé fin Mars; les délais annoncés ont d’abord été rallongés, puis j’ai été contacté pour m’informer que le véhicule que j’avais sélectionné ne passe pas le contrôle technique. On me propose alors un autre véhicule plus cher. Je refuse et demande le remboursement. Cela fait maintenant 2 mois que j’ai versé l’intégralité et j’ai eu de nombreux interlocuteurs au téléphone. On me dit que je serai remboursé pour l’achat mais aucune information pour la prestation. Je n’ai reçu aucune confirmation de remboursement par écrit. Je suis très inquiet et me répare à entamer des démarches si je n’ai pas reçu le remboursement d’ici une semaine. Je reviendrai sur ce forum pour partager mon expérience sur la suite de cette situation.

Bonjour tout le monde je suis exactement dans la meme situation que vous on m’a annoncé un remboursement aujourd’hui pour l’acompte et le 22 pour le reste j’attends toujours celui de l’acompte et le reste pareil si j’ai pas la totalité de mon remboursement en fin de semaine je vais entamer des procédures judiciaires je suis vraiment déçu d’avoir perdu autant de temps et surtout j’espère recuperer mon argent !!

Bonsoir,

Je viens rejoindre la team des victimes !
Acompte versé fin mars pour une occasion forcément alléchante. A ce moment, j'ai prêté ma confiance car tout semblait sérieux, un site internet plutôt bien fait, une page google existante, des avis positifs partout, une équipe à l'écoute, etc. Certainement aveuglé par l'engouement. Certains parlaient même d'avoir visité les locaux et vérifié les comptes bancaires... Bref j'y croyais, et j'ai fait le virement total début avril. Puis vient cette histoire de contrôle technique en Suède qui est repoussée jusqu'à mi-mai. Aujourd'hui, Premium Car Deals m'a annoncé que le CT a révélé un écart entre le capot et un phare avant, laissant supposer que la voiture était accidentée. Impossible d'obtenir le rapport du CT, le conseiller ne l'aurait apparemment pas encore reçu... Et pourtant, il me dit déjà qu'il préfère ne pas vendre la voiture en l'état, et m'oriente vers la recherche d'un autre véhicule, qu'il faudra forcément payer plus cher.

Optimiste jusqu'alors je comprends qu'il y a anguille sous roche. Je refais le tour d'internet, et je ne suis qu'à moitié surpris en voyant que tout a changé : leur page google disparue, des commentaires négatifs par dizaines, des tas de gens dans la même situation...

Bref je ne cherche pas à comprendre, j'entame directement les démarches, j'espère être remboursé au plus vite.

Bon courage à tous

Bonjour à tous,

Je tiens à remercier Jeremy qui m’a permis d’obtenir le remboursement de l’acompte. Merci à lui pour son aide et sa réactivité !

Bonne journée à tous !

Dakire

merci

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et regrettons sincèrement cette situation. Notre objectif a toujours été de satisfaire nos clients et de livrer des véhicules conformes et fiables. Dans certains cas, lorsqu’un véhicule ne passe pas le contrôle technique ou ne répond pas à nos exigences de qualité, nous préférons ne pas le livrer afin d’éviter tout problème futur à nos clients.

Concernant votre remboursement, celui-ci est bien en cours de traitement. Nous faisons le nécessaire pour que la situation soit réglée dans les meilleurs délais et nous restons disponibles pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète du dossier.

Il est important de rappeler que, comme dans toute activité, les clients mécontents ou certaines personnes mal intentionnées prennent plus facilement le temps de laisser des commentaires publics. En revanche, la majorité de nos clients satisfaits, qui ont bien reçu leur véhicule et pour qui tout s’est déroulé correctement, ne publient généralement pas d’avis.

Nous restons engagés à offrir le meilleur service possible et espérons pouvoir rétablir votre confiance très prochainement.

Cordialement,

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour le délai ainsi que l’inquiétude que cette situation peut engendrer.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : tous nos clients ont toujours été remboursés, et votre dossier suit bien son traitement. Comme vous pouvez également le constater à travers certains retours, plusieurs personnes nous remercient une fois la procédure finalisée et le travail accompli.

Nous faisons le maximum afin que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

En tout cas, soyez assuré que vous serez bien remboursé. Jeremy

Bonsoir,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à la situation actuelle.

Nous tenons néanmoins à vous rassurer sur plusieurs points : énormément de clients sont satisfaits de nos services et ont bien reçu leur véhicule dans de bonnes conditions. Malheureusement, comme souvent, les personnes satisfaites prennent rarement le temps de laisser un avis, tandis que les situations plus complexes génèrent naturellement davantage de visibilité en ligne.

Concernant votre dossier, personne n’est laissé de côté et nous mettons tout en œuvre pour trouver une issue positive et transparente. Dans votre cas précis, le retour du contrôle technique nous a amenés à faire preuve de prudence afin d’éviter de vous livrer un véhicule qui pourrait ne pas correspondre à nos exigences de qualité. Même si le rapport officiel n’a pas encore été transmis, nous préférons anticiper plutôt que de prendre le moindre risque avec votre achat.

Notre priorité reste votre satisfaction. Que cela passe par l’acquisition d’un autre véhicule correspondant pleinement à vos attentes ou, si vous le souhaitez, par une procédure de remboursement, nous irons au bout des démarches nécessaires pour vous apporter une solution sérieuse et satisfaisante.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et assurer un suivi complet de votre dossier.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour Dakire,

Merci beaucoup pour votre message, cela fait vraiment plaisir à lire
C’est toujours appréciable de voir des personnes prendre le temps de laisser un avis positif.

Ce fut un plaisir de résoudre cette situation ensemble, et je suis ravi d’avoir pu vous aider à obtenir le remboursement de votre acompte.

Je vous souhaite également une excellente journée !

Ce que je constate, c'est que toutes les personnes ayant commandé auprès de cette société se voient refuser le véhicule pour contrôle technique non valable. Je déconseille fortement d'acheter ou de laisser un acompte auprès de cette société sans voir le véhicule physiquement sur place.

Bonjour,

Nous prenons votre remarque avec attention. Toutefois, d’après votre commentaire, il ne semble pas que vous ayez personnellement commandé un véhicule auprès de notre société. Votre avis paraît donc se baser principalement sur certains commentaires négatifs visibles en ligne.

La réalité est cependant plus nuancée : de nombreux clients ont bien reçu leur véhicule et en sont satisfaits, mais comme souvent, les personnes ayant une expérience positive ne prennent pas systématiquement le temps de laisser un avis.

Nous comprenons qu’il soit important d’être vigilant avant un achat, et nous encourageons toujours nos clients à venir voir les véhicules sur place lorsqu’ils le souhaitent, afin d’acheter en toute confiance et transparence.

Cordialement, Jeremy

J'ai moi aussi eu une très mauvaise expérience avec cette entreprise et j'attends mon remboursement. Y a-t-il d'autres personnes qui n'ont pas encore été remboursées ? Si ce n'est pas le cas, une action collective est-elle envisagée ?

Bonjour

Comme nombreux sur ce forum j’ai commandé un véhicule fin mars et j’ai réglé l’acompte puis le solde du véhicule.

On m’annonce un contrôle technique le 15 mai qui s’est vu être refusé.

J’ai de ce fait entamé les démarches afin d’être remboursé.

J’attends un retour par mail d’ici demain normalement.

J’attends de cette entreprise des réponses claires et rapides concernant le remboursement du véhicule …

Nous vous tenons informé

Bonjour,

Si vous êtes actuellement en attente de votre remboursement, soyez assuré(e) qu’il sera bien effectué. Nous n’avons jamais laissé un client sans remboursement lorsque l’erreur provenait de notre société.

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous faisons le nécessaire pour traiter chaque dossier dans les meilleurs délais. À ce jour, aucune situation de non-remboursement liée à une erreur de notre part n’est restée sans solution.

cordialement

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant votre demande de remboursement.

Nous vous confirmons que si votre demande a bien été effectuée et validée auprès de nos services, le remboursement sera bien réalisé. Il n’y a aucune raison que celui-ci ne soit pas pris en compte.

Nous comprenons votre attente et mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse claire et rapide dans les meilleurs délais.

cordialement jeremy

Vous avez fini de pendre les gens pour des kons? J'ai également été victime de votre arnaque!

On a tous très bien compris qu'elle est votre intérêt a demander des acomptes !

Moi même suis tomber dans votre processus bidon!

2.650€ d'acompte versé pour une bmw annoncée quasiment à moitié prix du marché européen ! Bon de commande flou!... aucun VIN... aucune immatriculation ! ! Alors que vous m'aviez promis de me l'envoyer après votre fameux contrôle technique qui n'existe nulle part!

Vous avez utiliser mon argent pendant plus d'un mois!

Mais vous prenez les gens pour qui à la finale?

Arrêtez de venir ici dire que vous avez déjà livré des voitures ! Car Personnes ici n'y nul part en a reçu !

Les seuls personnes qui peuvent venir ici dire qu'ils ont reçu leurs voitures ! C'est vous et vos amis escrocs !

C'est honteux que personnes n'arrivent à rien faire à ce nouveau fléau d'arnaque !

Vous ouvrez et fermez des garages du jour au lendemain.

Combien de gens se sont fait arnaquer en votre faveur !!!?!?!?!?

C'est derrière les barreaux que vous allez finir!! Je peux vous le garantir ! On se verra un jour au tribunal... vous pouvez compter la dessus !

Bonjour,

Je comprends votre colère et votre déception concernant votre expérience. Cependant, je tiens à préciser qu’énormément de personnes ont bien reçu leur véhicule. Lorsque certains clients ont rencontré des problèmes ou des délais, ils ont toujours été remboursés.

Si je prends le temps de répondre aux commentaires, c’est justement parce qu’on me reprocherait le contraire si je restais silencieux. Je reste toujours courtois et j’essaie de trouver des solutions pour chaque situation.

Je regrette sincèrement votre ressenti et reste disponible pour échanger de manière calme et constructive.

Cordialement,
Jérémy

Bonjour Jeremy,

Je suis Jonathan LUCK, fondateur de Caroom. Je ne suis pas l'un de vos clients : je vous réponds en qualité d'éditeur et de modérateur de ce forum. Ce qui suit engage donc la position de Caroom.

Merci pour votre réponse. Permettez-nous d'y répondre en toute clarté, car votre message appelle plusieurs précisions.

Sur qui nous sommes. Caroom est un média spécialisés dans l'automobile, qui guide chaque mois un large public d'automobilistes. Notre rôle n'est pas de relayer des rumeurs, mais d'informer et de protéger les acheteurs. Nous défendons la liberté d'expression de chacun, y compris la vôtre : si vos messages restent visibles ici, c'est précisément parce que nous tenons à ce que vous puissiez vous exprimer et apporter votre version. Beaucoup de plateformes auraient déjà fermé le sujet. Nous ne le faisons pas, parce que nous croyons au débat contradictoire. Mais ce débat doit reposer sur des faits.

Sur l'argument selon lequel notre avis se baserait sur de simples commentaires négatifs. Ce n'est pas le cas. Nous avons reçu et analysé un dossier complet transmis par un consommateur : devis de prestation, bon de commande véhicule, échanges SMS et e-mails avec vos équipes, justificatifs de virement. Cette analyse, publiée dans ce même sujet, est juridique et documentée. Elle met en évidence des problèmes contractuels sérieux :

• Deux documents contradictoires pour une même opération : un "contrat de prestation" qui vous présente comme intermédiaire neutre, et un "bon de commande" qui vous présente comme vendeur conservant la propriété du véhicule. Ces deux qualifications sont juridiquement incompatibles.

• Une absence totale d'information sur le droit de rétractation dans le bon de commande véhicule, contraire à l'article L221-5 du Code de la consommation, ce qui, en l'état, ouvre aux clients un délai de rétractation prolongé à 14 jours + 12 mois (article L221-20).

• Une clause d'annulation qui exclut expressément le remboursement de l'acompte, en contradiction avec le droit de la consommation.

Ce ne sont pas des opinions. Ce sont des constats tirés de vos propres documents.

Sur les clients satisfaits qui ne laisseraient pas d'avis. C'est un argument que nous entendons souvent, et qui est parfois vrai. Mais nous faisons ici un constat factuel, vérifiable par quiconque lit ce sujet : il est l'un des plus suivis et commentés de notre forum, et à ce jour, nous n'avons vu passer aucun témoignage public faisant état d'un véhicule effectivement livré depuis plusieurs mois. En revanche, nous lisons de façon récurrente le même scénario : versement d'un acompte de 2 650 €, attente d'un contrôle technique, puis annonce que le véhicule serait accidenté ou ne passerait pas le contrôle, suivie d'une proposition d'un véhicule plus cher ou d'une promesse de remboursement. Ce schéma, rapporté de façon concordante par des personnes qui ne se connaissent pas, interroge légitimement.

Dans ces conditions, et tant qu'aucun élément vérifiable ne vient démontrer le contraire, nous maintenons notre mise en garde et nous nous interrogeons ouvertement sur la fiabilité du processus que vous proposez.

Une proposition simple, qui réglerait le débat. Si vos clients reçoivent bien leurs véhicules, la démonstration est facile à apporter : communiquez à vos clients, avant tout paiement, le numéro VIN du véhicule, sa carte grise ou son équivalent étranger, et un justificatif de son existence. Or, dans le dossier que nous avons examiné comme dans les témoignages publiés ici, le numéro VIN n'est jamais communiqué avant le contrôle technique, lui-même systématiquement postérieur au paiement, et n'est en réalité jamais transmis. C'est précisément ce qui nourrit la défiance. Un vendeur ou un mandataire sérieux n'a aucune raison de refuser de communiquer un VIN.

Enfin, à l'attention des personnes concernées : si vous avez versé un acompte et que vous vous estimez lésé, vous disposez de droits. Nous vous invitons à conserver l'ensemble de vos échanges écrits, et à faire intervenir votre protection juridique, votre assurance ou un avocat pour déterminer la marche à suivre. Les démarches utiles (rétractation, signalement DGCCRF via signal.conso.gouv.fr, pré-plainte en ligne) sont détaillées plus haut dans ce sujet.

Premium Car Deals dispose d'un droit de réponse qu'elle peut exercer à tout moment, et nous publierons tout justificatif concret de livraison de véhicule qui nous serait transmis.

Jonathan LUCK — Caroom

Je vous informe que plusieurs d'entre nous ont contacté Journey pour confirmer que le remboursement aura lieu cette semaine. Cependant, je n'ai reçu aucune confirmation de virement bancaire pour le coût de la voiture. On nous demande simplement d'attendre quelques jours de plus. J'ai l'impression qu'il s'agit encore d'une énième tentative de gagner du temps, mais je suis convaincue qu'il est temps d'engager une action en justice. Je contacterai mon avocat cet après-midi pour discuter des prochaines étapes juridiques, étant donné le nombre de personnes impliquées. J'ai pris des captures d'écran de tous nos échanges et noté les noms de nos interlocuteurs. Je vous tiendrai au courant de vos conseils.

La première étape suggérée par mon avocat est de centraliser le rassemblement des preuves. Si vous le souhaitez, veuillez m'envoyer un message privé détaillant la chronologie des transactions, les montants versés et non remboursés, ainsi que les clauses contractuelles relatives à la rétractation ou à la non-livraison du véhicule. Mon avocat a également suggéré d'examiner l'opportunité de déposer plusieurs réclamations ou une réclamation collective, et de déterminer s'il y a eu fraude.

Bonjour,

Je suis normalement sensé me faire remboursé le 19/05. Après avoir eu Jérémy au téléphone. Il me dis je devrais le recevoir le 20 ou le 21.

A ce jour le 21/05, je viens de recontacter Jérémy, ils vient de me dire que je ne serais pas remboursé car un certain Maxime m’as contacté pour me dire que je serais pas remboursé. J’attends des nouvelles de Jeremy qui devras me re contacter dans la journée pour avoir des nouvelles. Je vous tiendrais au courant.

Oh la la! Incroyable ! Quelle terrible nouvelle !

J'avais aussi demandé un Mail de confirmation pour le remboursement la dernière fois. Mais bon Jérémy me dis que en général, ils n'envoie pas de lettre et que je recevrais le remboursement quand même. ( Et que c'est bon signe car si j'en recevais pas. car en général si ils envoi , ça veux dire qu'il ne peuvent pas remboursé.)
Donc forcément, je suis confiant, et j'ai attendu sagement jusqu'à aujourd'hui. Mais là c'est trop.. On me donnes de fausses espoir et on me fait attendre pour rien...

Écoutez moi !

Je me suis fait rembourser y’a environ 2/3 mois !

Faites vous tous rembourser de cette arnaque !

Arrêtez de croire que cette entreprise existe ! Ils vous prennent tous pour des cons !

Merci

Salut Loïc, comment as-tu fait pour te faire rembourser ? Je porte plainte demain si je ne suis pas remboursé, mais je préférerais évidemment ne pas avoir à le faire.