Premium car deals basé à bordeaux ?

Bonjour Jeremy,

Je suis Jonathan LUCK, fondateur de Caroom. Je ne suis pas l'un de vos clients : je vous réponds en qualité d'éditeur et de modérateur de ce forum. Ce qui suit engage donc la position de Caroom.

Merci pour votre réponse. Permettez-nous d'y répondre en toute clarté, car votre message appelle plusieurs précisions.

Sur qui nous sommes. Caroom est un média spécialisés dans l'automobile, qui guide chaque mois un large public d'automobilistes. Notre rôle n'est pas de relayer des rumeurs, mais d'informer et de protéger les acheteurs. Nous défendons la liberté d'expression de chacun, y compris la vôtre : si vos messages restent visibles ici, c'est précisément parce que nous tenons à ce que vous puissiez vous exprimer et apporter votre version. Beaucoup de plateformes auraient déjà fermé le sujet. Nous ne le faisons pas, parce que nous croyons au débat contradictoire. Mais ce débat doit reposer sur des faits.

Sur l'argument selon lequel notre avis se baserait sur de simples commentaires négatifs. Ce n'est pas le cas. Nous avons reçu et analysé un dossier complet transmis par un consommateur : devis de prestation, bon de commande véhicule, échanges SMS et e-mails avec vos équipes, justificatifs de virement. Cette analyse, publiée dans ce même sujet, est juridique et documentée. Elle met en évidence des problèmes contractuels sérieux :

• Deux documents contradictoires pour une même opération : un "contrat de prestation" qui vous présente comme intermédiaire neutre, et un "bon de commande" qui vous présente comme vendeur conservant la propriété du véhicule. Ces deux qualifications sont juridiquement incompatibles.

• Une absence totale d'information sur le droit de rétractation dans le bon de commande véhicule, contraire à l'article L221-5 du Code de la consommation, ce qui, en l'état, ouvre aux clients un délai de rétractation prolongé à 14 jours + 12 mois (article L221-20).

• Une clause d'annulation qui exclut expressément le remboursement de l'acompte, en contradiction avec le droit de la consommation.

Ce ne sont pas des opinions. Ce sont des constats tirés de vos propres documents.

Sur les clients satisfaits qui ne laisseraient pas d'avis. C'est un argument que nous entendons souvent, et qui est parfois vrai. Mais nous faisons ici un constat factuel, vérifiable par quiconque lit ce sujet : il est l'un des plus suivis et commentés de notre forum, et à ce jour, nous n'avons vu passer aucun témoignage public faisant état d'un véhicule effectivement livré depuis plusieurs mois. En revanche, nous lisons de façon récurrente le même scénario : versement d'un acompte de 2 650 €, attente d'un contrôle technique, puis annonce que le véhicule serait accidenté ou ne passerait pas le contrôle, suivie d'une proposition d'un véhicule plus cher ou d'une promesse de remboursement. Ce schéma, rapporté de façon concordante par des personnes qui ne se connaissent pas, interroge légitimement.

Dans ces conditions, et tant qu'aucun élément vérifiable ne vient démontrer le contraire, nous maintenons notre mise en garde et nous nous interrogeons ouvertement sur la fiabilité du processus que vous proposez.

Une proposition simple, qui réglerait le débat. Si vos clients reçoivent bien leurs véhicules, la démonstration est facile à apporter : communiquez à vos clients, avant tout paiement, le numéro VIN du véhicule, sa carte grise ou son équivalent étranger, et un justificatif de son existence. Or, dans le dossier que nous avons examiné comme dans les témoignages publiés ici, le numéro VIN n'est jamais communiqué avant le contrôle technique, lui-même systématiquement postérieur au paiement, et n'est en réalité jamais transmis. C'est précisément ce qui nourrit la défiance. Un vendeur ou un mandataire sérieux n'a aucune raison de refuser de communiquer un VIN.

Enfin, à l'attention des personnes concernées : si vous avez versé un acompte et que vous vous estimez lésé, vous disposez de droits. Nous vous invitons à conserver l'ensemble de vos échanges écrits, et à faire intervenir votre protection juridique, votre assurance ou un avocat pour déterminer la marche à suivre. Les démarches utiles (rétractation, signalement DGCCRF via signal.conso.gouv.fr, pré-plainte en ligne) sont détaillées plus haut dans ce sujet.

Premium Car Deals dispose d'un droit de réponse qu'elle peut exercer à tout moment, et nous publierons tout justificatif concret de livraison de véhicule qui nous serait transmis.

Jonathan LUCK — Caroom

Écoutez moi !

Je me suis fait rembourser y’a environ 2/3 mois !

Faites vous tous rembourser de cette arnaque !

Arrêtez de croire que cette entreprise existe ! Ils vous prennent tous pour des cons !

Merci

Je vous informe que plusieurs d'entre nous ont contacté Journey pour confirmer que le remboursement aura lieu cette semaine. Cependant, je n'ai reçu aucune confirmation de virement bancaire pour le coût de la voiture. On nous demande simplement d'attendre quelques jours de plus. J'ai l'impression qu'il s'agit encore d'une énième tentative de gagner du temps, mais je suis convaincue qu'il est temps d'engager une action en justice. Je contacterai mon avocat cet après-midi pour discuter des prochaines étapes juridiques, étant donné le nombre de personnes impliquées. J'ai pris des captures d'écran de tous nos échanges et noté les noms de nos interlocuteurs. Je vous tiendrai au courant de vos conseils.

Bonjour

Comme nombreux sur ce forum j’ai commandé un véhicule fin mars et j’ai réglé l’acompte puis le solde du véhicule.

On m’annonce un contrôle technique le 15 mai qui s’est vu être refusé.

J’ai de ce fait entamé les démarches afin d’être remboursé.

J’attends un retour par mail d’ici demain normalement.

J’attends de cette entreprise des réponses claires et rapides concernant le remboursement du véhicule …

Nous vous tenons informé

Bonjour Jonathan,

Merci pour votre retour ainsi que pour le temps consacré à l’analyse du dossier.
Nous comprenons parfaitement votre position de modérateur ainsi que votre volonté d’apporter un maximum de transparence aux membres du forum.

Nous vous avons récemment adressé un e-mail concernant les clients ayant bien été livrés, avec différents éléments justificatifs (CPI clients, factures de livraison, factures d’achat, etc.). Pourriez-vous nous confirmer sa bonne réception ?

Concernant votre remarque au sujet du numéro VIN, nous vous remercions également pour ce retour constructif. Nous prenons ce type d’observation très au sérieux et les notons dans une démarche continue d’amélioration de notre service et de nos procédures de communication avec les clients.

Notre volonté reste d’avancer de manière transparente, d’améliorer l’expérience client et d’apporter des solutions concrètes aux situations en cours.

Merci encore pour la qualité et le respect de nos échanges malgré le contexte.

Bien cordialement,
JérémyC

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour le délai ainsi que l’inquiétude que cette situation peut engendrer.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : tous nos clients ont toujours été remboursés, et votre dossier suit bien son traitement. Comme vous pouvez également le constater à travers certains retours, plusieurs personnes nous remercient une fois la procédure finalisée et le travail accompli.

Nous faisons le maximum afin que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

En tout cas, soyez assuré que vous serez bien remboursé. Jeremy

Bonjour

Comme vous n'êtes pas client chez nous, je reste à votre disposition si vous souhaitez me contacter.

Si quelqu'un de notre garage a mal géré un dossier, nous pouvons l'entendre, et je suis à disposition pour y remédier.

Cependant il est difficile pour moi de satisfaire des personnes qui n'ont jamais acheté chez nous, ou des pseudos que je ne peux pas retrouver.

Je peux tout à fait entendre la critique mais je vous en prie, restons courtois.

Il n'y a aucune agressivité dans mes propos, et il n'y en aura jamais. J’estime être bien élevé.

J'espere pouvoir échanger avec vous au téléphone.

A bientôt

Bonjour, j’aimerais bien récupérer mon acompte de 2730€ , comment faire à fin de trouver une solution avec ARGOS expertisés j’ai pas encore reçu le bon de la commande, merci de m’en renseigné.

Je ne sais pas se qu’il se passe mais plus personne répond son numéro ne sonne même plus je vous conseille de passer à l’étape supérieure et entamer des porcedure judiciaires je devais avoir le remboursement du véhicule le 22 mai j’ai rien reçu et aucune nouvelle de leurs part pour une somme de 12378€ je suis très énervé et très inquiète plus aucun de leurs conseillers ne répond messagerie partout même vendredi et leurs standard à part nous balader ne sert à rien

Essayez de contacter " garage securicar a merignac" ou "Garage securicar à Ambarès-et-Lagrave "

Sinon "Orbis auto club à Canejan "

C'est tous la même équipe !

Parcontre s'ils sont également sur messagerie... alors ils sont tous parti au placard... finalement..

Bon.. Je suis sensé avoir le remboursement de mon acompte le 19 mai.. On n'est actuellement le 25, Je n'est toujours rien eu..
Vendredi, Jérémy m'as dis que un certains Djaweed aller m'appeler le lundi matin pour le remboursement, Malheureusement, rien.
J'ai eu Jérémy au début d'après midi, Il m'a dis que qu'il allait m'appeler fin d'après midi. Toujours pas..
Maintenant je dois attendre demain matin pour qu'il m'appel.. Je commence a perdre espoir de revoir un jour mes 2 650euro d'acompte..
J'ai eu une réponse de SignalConso comme quoi, ils allait procédé au remboursement, Mais pour l'instant rien.. On verra demain( encore )

Bonjour je m’apprête à acheter un Véhicule à la société Premium car deals basé à bordeaux !

j’ai effectué plusieurs vérifications, tout a l’air top, mais je me pose quand même qq questions

Merci

Bon.. Je suis sensé avoir le remboursement de mon acompte le 19 mai.. On n'est actuellement le 25, Je n'est toujours rien eu..
Vendredi, Jérémy m'as dis que un certains Djaweed aller m'appeler le lundi matin pour le remboursement, Malheureusement, rien.
J'ai eu Jérémy au début d'après midi, Il m'a dis que qu'il allait m'appeler fin d'après midi. Toujours pas..
Maintenant je dois attendre demain matin pour qu'il m'appel.. Je commence a perdre espoir de revoir un jour mes 2 650euro d'acompte..
J'ai eu une réponse de SignalConso comme quoi, ils allait procédé au remboursement, Mais pour l'instant rien.. On verra demain( encore )

Bonjour, pour ma part l'expérience s'est très bien passée.

J'ai reçu mon véhicule dernièrement et rien à signaler. L'équipe est sympa et professionnelle donc je recommande.

bonjour je suis exactement dans le même cas que vous Jérémy ma dit que mon virement as été fait le 21mai mais j'ai toujours rien reçu j'attend demain en espérant que sa soit régler l'attente est vraiment très stressante et pour ma part c'est le solde du véhicule soit 12378 euros je vous laisse imaginer mon inquiétude en espérant qu'il tienne leurs parole et finissent tous par nous rembourser

Bonjour

Avez-vous reçu votre remboursement ou fait affaire avec eux

Bonjour je m’apprête à acheter un Véhicule à la société Premium car deals basé à bordeaux !

j’ai effectué plusieurs vérifications, tout a l’air top, mais je me pose quand même qq questions

Merci

Bonjour

Pouvez-vous m'en dire plus sur le déroulement de votre achats svp merci d'avance

Essayez de contacter " garage securicar a merignac" ou "Garage securicar à Ambarès-et-Lagrave "

Sinon "Orbis auto club à Canejan "

C'est tous la même équipe !

Parcontre s'ils sont également sur messagerie... alors ils sont tous parti au placard... finalement..

Bonjour Jonathan,

Merci pour votre retour ainsi que pour le temps consacré à l’analyse du dossier.
Nous comprenons parfaitement votre position de modérateur ainsi que votre volonté d’apporter un maximum de transparence aux membres du forum.

Nous vous avons récemment adressé un e-mail concernant les clients ayant bien été livrés, avec différents éléments justificatifs (CPI clients, factures de livraison, factures d’achat, etc.). Pourriez-vous nous confirmer sa bonne réception ?

Concernant votre remarque au sujet du numéro VIN, nous vous remercions également pour ce retour constructif. Nous prenons ce type d’observation très au sérieux et les notons dans une démarche continue d’amélioration de notre service et de nos procédures de communication avec les clients.

Notre volonté reste d’avancer de manière transparente, d’améliorer l’expérience client et d’apporter des solutions concrètes aux situations en cours.

Merci encore pour la qualité et le respect de nos échanges malgré le contexte.

Bien cordialement,
JérémyC

Bonjour

Comment est ce tout de la même équipe car j ai eu quelqu un de sécuriser ce matin qui m as dit Ur c était une autre société et moi je cherche la société premium car deals

Bonjour,

Si je puis me permettre je tiens à confirmer que je pense être victime d une escroquerie car la société premium car deals qui est très difficilement joignable, les personnes ne sont que des standardistes avec un discours bien rodée : on nous rappelle! Seulement rien !!!!! J attends un remboursement d un montant de 19828 euros ! Rien Nada !!!!! C est inadmissible ! C est littéralement du vol ! Je souhaite être contacté dans les plus brefs délais si vous êtes une entreprise sérieuse !

Bonjour

Avez vous bien reçu le remboursement ?