Acheter une voiture auprès d’un mandataire auto est un excellent choix pour réaliser des économies ! Mais, quelles sont les garanties qui protègent votre investissement ? Découvrez tous les détails sur les garanties proposées par les mandataires auto : leur durée, leur étendue et les conditions pour en bénéficier.
Quels sont les types de garanties disponibles ?
Outre la garantie légale de deux ans que le mandataire auto doit respecter en tant que vendeur, garantissant la conformité du véhicule, il propose, tout comme les concessionnaires, la garantie constructeur. Celle-ci est d’une durée minimale de 2 ans.
Cependant, pour les mandataires qui possèdent des véhicules en stock, dont certains déjà immatriculés, l’extension de garantie est un atout. En effet, la garantie constructeur débute à la date d’immatriculation, ce qui signifie que le véhicule peut être couvert pour moins de 24 mois, par exemple 21 mois si le véhicule a été stocké pendant 3 mois. Pour rassurer les clients, le courtier auto propose d’étendre cette couverture moyennant des frais. Il peut même inclure d’autres prestations supplémentaires si le véhicule est d’occasion et que la garantie constructeur a expiré.
Quelle est la durée des garanties et que couvrent-elles ?
La durée de la garantie constructeur varie selon les marques et les modèles, mais elle est généralement de 2 ans et s’accompagne d’une limite kilométrique. Elle couvre les réparations et remplacements de pièces défectueuses.
Certaines marques proposent des garanties plus longues, allant de 3 à 7 ans pour certains véhicules ou sous certaines conditions. Chez Kia, la couverture s’étend jusqu’à 7 ans ou 150 000 km. Du côté de Hyundai, la garantie est de 5 ans sans limite de kilométrage. Les véhicules Toyota sont garantis 3 ans, mais avec la possibilité d’extension jusqu’à 10 ans pour les fidèles clients qui font entretenir leurs véhicules auprès des réseaux Toyota.
En revanche, chez Audi, Peugeot, Citroën, Mercedes-Benz ou encore Volkswagen, ils préfèrent maintenir la durée standard de 2 ans pour des raisons stratégiques et financières. Heureusement pour les clients, les mandataires peuvent proposer des extensions de garantie, notamment pour les modèles qui ne sont plus couverts ou pour étendre la durée de protection.
Voici les composants du véhicule qui sont habituellement inclus dans la couverture constructeur :
- Moteur et transmission : cela inclut le bloc moteur, la boîte de vitesses (automatique ou manuelle), les arbres de transmission et les composants internes comme les pistons et les roulements.
- Système électrique : ce sont les éléments comme l’alternateur, le démarreur, les capteurs, le calculateur moteur (ECU) et le câblage principal.
- Système de climatisation : compresseur, condenseur, et autres composants du climatiseur sont généralement inclus.
- Direction et suspension : les composants de la direction assistée, les amortisseurs, ressorts et les systèmes de suspension.
- Freins : la plupart des garanties couvrent le maître-cylindre, les freins ABS, les étriers, les disques (hors usure normale des plaquettes et disques).
- Électronique embarquée : la garantie inclut souvent les écrans multimédias, le système de navigation, et les autres interfaces électroniques.
- Système de carburant : qui comprend la pompe à carburant, les injecteurs, le filtre à carburant et le système d’alimentation.
- Système d’échappement : généralement, le pot catalytique et le système d’échappement sont couverts, sauf les parties soumises à une usure rapide.
Les conditions, limites et exclusions des garanties
Les garanties ne sont pas toujours systématiques, car certaines conditions doivent être respectées pour en bénéficier pleinement. Ainsi, vous devez :
- entretenir régulièrement le véhicule en suivant les préconisations du constructeur ;
- conserver les factures et les preuves d’entretien ;
- l’utiliser ou le conduire sans abus ;
- respecter le manuel d’utilisation en suivant les instructions du constructeur ;
- ne pas modifier ni ajouter d’équipements non homologués, comme la reprogrammation du moteur par exemple ;
- faire réparer le véhicule dans un centre agréé en cas de panne ;
- respecter les délais de garantie, car une fois la durée dépassée, vous ne pouvez plus prétendre à la prise en charge.
Quant aux exclusions, c’est-à-dire les éléments qui ne sont pas couverts, il y a :
- les pièces d’usure telles que les pneus, plaquettes et disques de frein, ampoules, batteries, essuie-glaces, embrayage ;
- les dommages extérieurs causés par des accidents, des vols ou des actes de vandalisme ;
- les dommages liés à un manque d’entretien ;
- les accessoires et équipements additionnels, comme les autoradios, les attelages ou encore les équipements multimédias ajoutés,
- les réparations qui ne sont pas effectuées dans un garage agréé.
Comment activer la garantie en cas de problème ?
Pour faire valoir votre garantie, le mandataire auto peut vous accompagner dans les étapes. Informez-le avant tout de la nature du problème et des circonstances dans lesquelles il est survenu. Il pourra ensuite vous aider à identifier les centres agréés près de chez vous pour effectuer les réparations.
N’oubliez pas de fournir les justificatifs au garagiste. Il s’agit du contrat de garantie, du carnet d’entretien ainsi que des différentes factures (achat, entretien ou révision). Un technicien va déterminer si le problème est couvert ou non par la garantie. En principe si le problème est couvert, il n’y a pas de frais. Certains mandataires offrent un accompagnement direct, en transmettant et vérifiant les documents nécessaires à l’achat et l’immatriculation et garantissant que votre demande soit bien prise en compte.
L’essentiel à retenir
Lorsque vous achetez une voiture neuve auprès d’un mandataire auto, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, ainsi que de la garantie constructeur. Toutefois, vous devez respecter certaines conditions pour profiter d’une réparation gratuite de votre véhicule.
Les mandataires auto proposent d’autres services qui accompagnent l’achat de votre voiture, tels que la livraison, venez les découvrir !
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