Starterre : présentation de ce mandataire

Acheter sa voiture chez un mandataire auto en France, c’est viser une vraie remise sans rouler dans l’inconnu. Encore faut-il savoir à qui on a affaire. Starterre, c’est l’un des plus gros noms du métier en France, avec une histoire et un positionnement qui sortent du lot. Voici qui ils sont vraiment : leur ADN, leurs services, ce que disent réellement leurs clients et les limites à connaître avant de signer.

Présentation et historique

Starterre est une SAS fondée en septembre 1992 par Jean-Louis Brissaud, au 178 avenue Berthelot à Lyon (SIREN 388 727 844). À ses débuts, l’enseigne ne vend qu’une seule chose : du 4×4. Pajero, Patrol, RAV4, Vitara… La mode du tout-terrain en ville fait décoller les ventes, au point que Starterre se classe dès 2001 3e des 200 PME les plus performantes de France.

L’élargissement se fait par étapes. C’est ce qui explique son catalogue atypique aujourd’hui :

• 2002 : ouverture à toute la gamme (citadines, berlines, monospaces).
• 2004 : Starterre devient distributeur Isuzu et bâtit le réseau lepickup.fr, une référence sur le pick-up.
• 2005 : création de la filiale de Chambéry, à Voglans.
• 2012 : déménagement sur un parc de 30 000 m² à Saint-Fons et création des pôles camping-car et équestre (fourgons aménagés, vans et camions à chevaux).
• 2019 : Starterre est partenaire du 3008 DKR de Sébastien Loeb sur le Dakar (3e au général), un clin d’œil à son ADN tout-terrain.
• 2023 : inauguration de « La Clinique », un centre de reconditionnement capable de remettre en état près de 9 000 véhicules par an.

En trois décennies, la petite structure de quartier est devenue une entreprise de taille intermédiaire. Quelques repères pour situer son poids :

• Capital social : 10 000 000 € (et non 3 M€ comme on le lit encore ailleurs)
• Chiffre d’affaires : environ 426 millions d’euros au dernier bilan publié (2024) (contre 195 M€ dix ans plus tôt : la croissance a été brutale)
• Effectif : plus de 140 collaborateurs (statut ETI)
• Réseau : 2 sites (Lyon et Chambéry) et 4 parcs de stockage, avec un stock groupe qui dépasse régulièrement les 4 000 véhicules
• Catalogue : près de 40 marques, des généralistes (Peugeot, Renault, Toyota) aux nouveaux entrants chinois (BYD, Leapmotor, MG)

L’entreprise, toujours dirigée dans la continuité de son fondateur, est aujourd’hui détenue via une holding (SUPRA). Là où Starterre se distingue vraiment, c’est sur le physique : deux showrooms où l’on peut voir et toucher les voitures, dans un métier souvent 100 % en ligne.

Pour un pick-up ou un camping-car, j’ai peu de noms à citer chez les mandataires. Starterre en fait partie, c’est dans leur ADN depuis 1992.

Jonathan LUCK

caroom

Coordonnées et horaires

Agence de Lyon (siège)
33-41 boulevard Lucien Sampaix et boulevard Laurent Bonnevay, 69190 Saint-Fons
Surface : environ 30 000 m²
Tél. : 04 72 71 98 98 (SAV automobile : 04 72 71 10 52)
Du lundi au vendredi : 8h30 – 19h non-stop. Samedi : 9h – 19h non-stop. Dimanche : fermé.

Agence de Chambéry (ouverte depuis 2005)
297 rue de la Françon, 73420 Voglans
Tél. : 04 79 54 30 12 (commercial et SAV)
Du lundi au vendredi : 8h30 – 19h non-stop. Samedi : 9h – 19h non-stop. Dimanche : fermé.

Services Starterre

Starterre se positionne sur le neuf 0 km et l’occasion récente, en multimarque. On y croise les marques classiques du secteur (Renault, Peugeot, Citroën, Toyota, Audi, BMW…), mais aussi des segments plus rares : utilitaires, camping-cars, véhicules de loisirs et transport équestre. Côté remises, l’enseigne se situe dans la moyenne du marché, avec des écarts plus marqués sur certains utilitaires.

• Financement : crédit auto (jusqu’à 72 mois), LOA, LLD, crédit-bail pour les pros. Starterre est immatriculé à l’ORIAS et propose des assurances liées.
• Reprise de votre ancien véhicule : estimation puis déduction sur l’achat.
• Démarches administratives : carte grise, immatriculation, pose des plaques.
• Livraison partout en France, avec paiement à la livraison possible dans certains cas.
• SAV et atelier mécanique intégrés sur site.
• Garanties : garantie constructeur sur le neuf, garantie 12 mois minimum sur l’occasion, garantie panne mécanique étendue (12 à 36 mois) en option.

Avis certifiés

Pour ses retours clients, Starterre utilise la plateforme d’avis vérifiés eKomi. Les notes sont solides : 4,8/5 sur près de 500 avis pour l’agence de Lyon. Même score, 4,8/5, sur environ 150 avis pour celle de Chambéry. Ce qui revient le plus souvent : le professionnalisme, un accueil soigné et un accompagnement de bout en bout. Côté reproches, on retrouve surtout des retards de livraison ponctuels et, plus rarement, des soucis sur l’immatriculation définitive.

Avis trouvés sur internet

Au-delà des avis certifiés eKomi, nous avons épluché les avis Google, de loin le plus gros volume disponible. La note ressort à 4,5/5 sur plus de 1 600 avis pour l’agence de Saint-Fons. C’est solide pour un tel volume. Mais le détail des retours raconte une histoire plus précise que la simple note.

Ce qui revient en positif (c’est la nette majorité) :

• L’accueil, cité dans presque tous les avis 5 étoiles : boisson offerte à l’arrivée, parfois un sac de cadeaux le jour de la livraison. C’est la signature maison.
• Le commercial dédié, à l’écoute et disponible, qui suit le dossier de la commande à la livraison. Beaucoup de clients le citent par son prénom.
• La communication digitale fluide (mail, SMS, téléphone) et un suivi jugé carré.
• La reprise, souvent rapide et bien valorisée. Un client rapporte un T-Roc repris en deux heures, avec le virement reçu sous 24 heures.
• Une livraison conforme à la commande dans les délais annoncés. Beaucoup de clients fidèles en sont à leur troisième ou quatrième véhicule.

Ce qui coince, minoritaire mais toujours le même angle mort :

• Le service après-vente est le vrai point faible. Les déceptions ne portent quasiment jamais sur l’achat lui-même, mais sur l’après-vente.
• Le renvoi de balle entre l’importateur et le réseau officiel de la marque : un concessionnaire refuse de traiter un véhicule acheté chez un importateur, si bien que le client reste coincé entre les deux.
• Des délais qui s’allongent en période de forte activité, avec quelques ratés ponctuels sur la préparation du véhicule ou l’immatriculation définitive.

En une phrase : l’expérience d’achat est excellente, c’est l’après-vente qui concentre les déceptions.

Les deux agences Starterre en un coup d’œil

L’essentiel à retenir

Starterre est l’un des poids lourds du marché du mandataire automobile en France : une ETI née en 1992, deux showrooms physiques et un catalogue qui va de la citadine au van à chevaux. Ses points forts sont réels : la possibilité de voir la voiture avant d’acheter, une couverture des segments rares (4×4, utilitaires, camping-cars), un accueil très soigné et une note clients élevée (4,8/5 sur eKomi, 4,5/5 sur plus de 1 600 avis Google).