Interview d’un client arnaqué par un mandataire auto

Chez Caroom, nous sommes à l’affut des problèmes liés aux mandataires. Nous n’accepterons pas de vous envoyer chez un mandataire qui ne serait pas sérieux ou pire, qui escroquerait ses clients. Nous épluchons sans cesse les sites et forums automobiles, ainsi que les médias traitant des arnaques. Et ce que nous constatons est édifiant !

Nous avons contacté un client qui a acheté un véhicule neuf chez un mandataire et n’a jamais été livré, afin qu’il nous explique son calvaire.
Afin de préserver son anonymat, et parce que son litige n’est pas encore résolu, nous avons volontairement modifié son nom et celui du mandataire qui est toujours en activité.

Bonjour, pouvez-vous vous présenter à nos lecteurs ?

Bonjour.
Je suis Thomas, 37 ans, marié et père de 3 enfants.
Je suis Artiste/Enseignant, professeur de musique dans la fonction publique.

Pourquoi avoir choisi d’acheter une voiture neuve ?

Pour moi c’était assez simple, je roule beaucoup, je voulais donc une voiture neuve, pour la garantie constructeur. Le but était d’avoir un roulement et de revendre la voiture dans les deux à trois ans.

Quel modèle de voiture avez-vous choisi ?

J’ai choisi le C4 Grand Picasso Noir Onyx, Exclusive, diesel BlueHDI 150 ch BVA avec toutes les options, sauf les sièges en cuir.
 Avec une famille composée de 2 adultes et trois enfants, un monospace est plus confortable pour les grands voyages puis étant dans la musique, j’ai de temps en temps du matériel à transporter, je ne voulais pas d’utilitaire ni de 4×4 , je voulais un monospace « DESIGN ».

Pourquoi avez-vous fait le choix d’acheter chez un mandataire plutôt qu’en concession ?

– Premièrement pour le prix, il y avait une sacrée différence environ 11 000 euros!
– Deuxièmement parce que nous faisons faire les révisions chez un concessionnaire de la marque de nos véhicules et qu’ils ne sont pas du tout aimable, donc pourquoi aller chez eux…?
– Troisièmement, ce n’était pas une voiture en stock, je pouvais choisir les options que je voulais!
– Quatrièmement le délai de livraison était de 12 semaines.

Quels sites avez-vous consultés avant de trouver votre voiture neuve ?

J’ai fait simplement une recherche sur google: « C4 grand Picasso mandataire ». 
Je suis tombé sur plusieurs sites et sur le site du mandataire à qui j’ai acheté le véhicule… Actuellement vous tombez sur le nouveau site de ce mandataire, qui a changé l’adresse de son site.

Pourquoi avez-vous choisi ce vendeur plutôt qu’un autre ?

Le C4 grand Picasso était une nouvelle voiture, elle avait un an, elle était très chère en concession idem chez les autres mandataires chez qui nous avions déjà acheté des véhicules.
Chez ce mandataire il y avait une bonne remise.
 Également comme j’ai dit plus haut, le délai de livraison de 12 semaines, qui me paraissait bien.

Avez-vous cherché des avis sur le vendeur ?

Oui, j’ai cherché les avis sur ce mandataire, il y en avait des bons et des « moins bons »!

Que vous a dit le mandataire concernant votre commande ?

Je lui explique par téléphone que j’ai lu pas mal d’avis négatifs, il me dit que ce n’est pas vrai, ce sont des gens de mauvaise fois. Il ne faut pas avoir peur, en général tout se passe bien. 
Je lui demande comment calculer les frais de livraison…il me répond pour ce type de voiture il faut compter 420 euros. Si commande avant le mercredi, ce sera 300 euros.

Après cet appel, je reçois un mail qui me demande quand je passerai la commande!

Il avait l’air assez pressé.
 Je reçois un autre mail, où il m’explique, ce n’est pas 300 € mais 200 € pour une Clio!
Oui, mais moi c’est un c4 Grand Picasso, petite erreur de client, ça peut arriver, il paraît que l’on avait le même nom.

Dans le mail suivant, il me confirme bien que c’est 300 euros.
 Je fais le devis sur le site, qui se transforme en commande.
J’ai imprimé les documents (mandat et CGV), je les ai remplis et renvoyés au mandataire sous oublier le chèque, pour les frais de constitution + justificatif de domicile et pièce d’identité . C’était assez simple!
 Il m’a demandé également la copie de ma carte grise de mon véhicule actuel pour que le fournisseur me fasse encore une remise… étrange.
Il faut savoir que les mails de ce mandataire étaient remplis de fautes.

Avez-vous eu un bon de commande ou un mandat ?

J’ai eu un mandat de recherche, puis quelques jours après un bon de commande, je dirais plutôt un brouillon, c’était un vrai chiffon, si bien que la banque pour le prêt a demandé a avoir un autre document « lisible »!

Que mentionnait-il ?

Pour le mandat, mes coordonnées, le type de véhicule, etc, les options, le pays d’origine, les honoraires et frais de constitutions du dossier de 5%.
Pour le bon de commande la même chose plus le délai de livraison de 12 semaines après signature du bon de commande.

Qu’est ce que vous avez payé et à qui ?

J’ai payé les frais de constitutions au mandataire de 1 421 euros et l’acompte pour le fournisseur de 4 252 euros qui d’ailleurs était au-dessus des 10%. Le mandataire nous avait dit que cela était dû aux nombreuses options choisies. Pour ce qui est du fournisseur, le mandataire nous avait donné le mauvais compte IBAN de celui-ci, décidément ce n’est pas de chance pour nous.

Comment s’est déroulée la suite, après la commande ?

Le mandataire m’a dit d’attendre les 12 semaines, ça tombait fin juin début juillet.
 Je suis très discipliné, j’ai attendu les 12 semaines.
 Début juillet j’appelle le mandataire, il me dit qu’il y aura du retard, c’est les grandes vacances, la livraison sera prévue fin août.

Fin août j’envoie un mail, le mandataire me répond encore une fois, le fournisseur est toujours en vacances. 


Je reçois quelques jours après un mail me disant que le véhicule sera livré deuxième semaine de septembre.


Début octobre toujours rien.
 J’envoie un mail au mandataire en précisant que j’avais vu sur des forums que des personnes s’étaient fait arnaquer par sa société. Je demande donc le remboursement du véhicule 1 421 + 4252 euros.

Après des appels sans réponse, je reçois le numéro de châssis du véhicule et la facture de vente du véhicule.
 Je signe et renvoie le document et j’effectue un virement de 23 858 euros au fournisseur sur le même compte IBAN.

 Je reçois un mail me disant de régler 375,50 euros à une autre société pour la carte grise.

Nous continuons à communiquer par mail, jusqu’au jour où je lui dis qu’il s’agit d’une arnaque.
 Après les vacances, le retard…il me dit que le mandataire est en train de crever d’un cancer et qu’entre les séances de chimio et autres il n’a pas eu le temps.

Il me fait patienter en me disant qu’avec un cancer c’était difficile de travailler et qu’il était à la limite d’un dépôt de bilan.
J’explique donc au mandataire que je vais faire appel à un avocat.

Un autre mail arrive, me disant que je pouvais faire toutes les démarches nécessaires, cela ne fera pas avancer les choses et que pour mon dossier et le paiement cela ne dépendait pas d’eux!
 Alors qu’il est bien indiqué sur tous les documents, que tout se passe avec eux et surtout pas avec le fournisseur.

Voici une copie d’un mail avec les fautes :

D’autres mails arrivent me disant de patienter…

Début décembre je reçois un nouveau mail du mandataire m’expliquant que la répression des fraudes était passée à la société. 
J’ai appelé la répression des fraudes qui m’a bien confirmé leur passage.

Sur les conseils de la répression des fraudes, j’ai déposé une plainte à la gendarmerie et pris contact avec un avocat.
Cet avocat s’est pris pour un « Shérif », il m’a dit :

– « vous la voulez aujourd’hui votre voiture ? Je l’appelle et l’affaire sera réglée! »

Sauf que le mandataire n’a jamais répondu. Coût de la 1/2 heure un peu plus de 100 euros.
Il m’a proposé d’ouvrir un dossier pour 800 euros et la suite pour 2200 euros de plus sans être sûr d’obtenir ce que je voulais.
 J’ai refusé.
Depuis plus de contact avec le mandataire.
La plainte a été envoyée au Procureur de la République il y a plus d’un an, nous attendons toujours une réponse.

Où en êtes-vous actuellement dans votre situation ?

Ne voulant pas tout payer comptant, j’ai fait un crédit (sur 24 mois) que j’aurais fini de rembourser en juin 2016. La banque m’a prêté 10 000 euros.
Tous les mois, je rembourse environ 420 euros.

Pour ce qui est de prendre un avocat, pour le moment c’est non, très mauvaise expérience avec le premier,
 je préfère me défendre moi-même.
Aujourd’hui nous avons donné 1 421 + 4 252 +23 858 + 100 = 29631 € et un chèque de 375 euros qui n’a jamais été encaissé et qui ne peut plus être encaissé.

Pour le moment nous avons d’autres choses à financer, il faut donc que notre bonne vieille voiture dure encore quelques années!

Il paraît que pour une « class action », l’affaire est trop importante.

Le mandataire existe-t-il encore ?

Le mandataire existe toujours, c’est cela le plus grave.
Il faut faire très attention, car il a ouvert un autre site, j’ai regardé les CGV, c’est le même siège social, c’est simplement le site qui a changé de nom et de « design »!!! 
C’est exactement le même configurateur de voiture.

À ma connaissance nous sommes une petite vingtaine à s’être fait escroquer.

Que conseillez-vous à nos lecteurs ?

Il faut se diriger vers des mandataires reconnus par la profession pour cela je vous conseille de consulter le site « Caroom » ou l’on vous donne de nombreux conseils et vous donne une liste de mandataires fiables !
 Les avis des clients sont aussi très importants.

Remerciement

Merci Thomas d’avoir répondu à notre interview. Il est important pour nos lecteurs de comprendre ce qui peut-ce passer quand on tombe sur un mauvais mandataire. Tenez-nous informés de votre affaire, et si vous souhaitez être mis en relation avec des avocats compétents nous pouvons vous mettre en relation. Bon courage pour la suite.