À l’heure du bouleversement de notre marché automobile, avec la baisse de l’engouement pour le diesel et la part croissante des véhicules essence, hybrides ou électriques, des stocks massifs de véhicules se retrouvent disponibles sur le marché.
D’autre part, avec une inclusion des nouvelles technologies toujours plus importante dans les automobiles, le prix moyen des véhicules neufs ne cesse de grimper, et avec lui le montant brut des remises potentiellement accordées.
Les mandataires, dont le cœur de métier est de proposer ces remises commerciales optimales, ont donc de beaux jours devant eux, et doivent rivaliser de services à forte valeur ajoutée pour conserver et étoffer leur clientèle.
L’édition 2019 du Palmarès des meilleurs enseignes en France (troisième du nom), organisée par le magazine Capital (en collaboration avec l’institut d’enquêtes en ligne Statista) vient de paraître. On y retrouve plusieurs catégories du monde automobile, dont celle des mandataires automobiles.
L’étude
Ce palmarès est le résultat d’une grande enquête en ligne réalisée du 13 juin au 29 juillet 2018 auprès de 20 000 consommateurs au sujet de la qualité de service.
Interrogé anonymement, chaque consommateur a été invité à donner son avis sur la qualité de service des enseignes fréquentées ces trois dernières années, en ce qui concerne la relation client, l’expertise de l’enseigne, et la volonté de recommander ce mandataire à leur entourage. On est donc ici sur une reconnaissance du consommateur vis-à-vis de l’enseigne.
Mandataires automobiles : le podium 2019.
- AutoJM : 7.04 points
- Elite Auto : 7 points
- Auto-IES : 6.77 points
Sur le podium, on trouve 3 mandataires approuvés par Caroom, avec tout en haut AUTOJM, mandataire multimarque en voitures neuves depuis plus de quarante ans, avec deux points de vente (Audincourt et Pessac), reconnu pour son offre complète de services : LOA, livraison du véhicule à domicile, extension de garantie, et importantes remises pouvant aller jusqu’à moins 40%. Les seconde et troisième place du palmarès reviennent respectivement à Elite Auto, et Auto-IES, deux acteurs historiques également habitués de ce podium et reconnus pour leur service client. Au regard des scores obtenus qui sont très proches, on se rend compte que ce trio de tête représente une offre très recommandable, d’une qualité de service de haut niveau sur le marché des mandataires de véhicules neufs.
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