L’importance de la relation client entre le mandataire et l’acheteur

Vous souhaitez acheter une voiture neuve, mais vous ne savez pas vers qui vous tourner ? C’est normal. Trouver la voiture idéale parmi la multitude de modèles existants n’est pas chose aisée. Avant de laisser tomber et d’opter pour le vélo pour vous déplacer, faites confiance à Caroom pour la trouver. Nous sélectionnons avec soin les mandataires présents sur notre comparateur qui vous accompagneront au mieux dans votre démarche.

Trouver le bon interlocuteur

Dans le cadre d’un achat de véhicule neuf, la première idée est souvent de se rendre chez un concessionnaire. Mais y-a-t-il de meilleures offres sur internet ? En moins de deux vous avez visité 14 sites de mandataires, mais n’êtes pas plus avancé sur la confiance à leur accorder. On vous comprend !

Rassurez-vous, les bons mandataires existent. Caroom analyse pour vous les offres des mandataires et sélectionne uniquement ceux de confiance (voici un exemple). Ces professionnels bénéficient d’offres spéciales qu’ils auront négociées directement auprès dudit concessionnaire ou de distributeurs. Chez un mandataire, vous trouverez tous les types de produits, des modèles anciens aux plus récents, tout équipés ou non, de différentes marques, et à des tarifs avantageux. Et surtout, vous pouvez compter sur leurs conseillers pour trouver votre voiture idéale. Toujours pas convaincu ? Pour mieux comprendre, l’un de nos importateurs illustre à merveille notre propos dans cette vidéo explicative :

Établir une relation de confiance

Beaucoup de personnes utilisent une voiture, mais tous ne sont pas des experts du marché de l’automobile. Pour être sûr de trouver l’offre qui correspond le mieux à vos attentes, il est préférable de faire appel à quelqu’un qui est incollable sur le sujet. S’il ne travaille pas seul, le mandataire dispose d’une équipe de conseillers-clients passionnés d’automobile pour la majorité d’entre eux. Ils ne sont pas là pour vous vendre la voiture la plus chère ou dernier cri, ce qu’ils veulent c’est vous entendre dire “c’est exactement celle-ci qu’il me fallait !”.

Pour que la magie opère, la relation client est primordiale. Le premier contact téléphonique ou physique est déterminant pour la suite des opérations. Le futur acquéreur doit sentir qu’il peut faire confiance à son conseiller. Chez Qarson par exemple, les deux interlocuteurs conviennent d’un rendez-vous pour discuter des besoins. C’est le moment pour le futur acquéreur de faire part de ses exigences ou au contraire de se laisser guider pour découvrir de nouveaux modèles. Vous n’étiez pas au courant que Citroën avait sorti un nouveau modèle qui correspond pile-poil à ce qu’il vous faut ? Qui sait, c’est peut-être l’occasion de repérer une nouvelle voiture qui répond parfaitement à vos attentes.

Laisser faire le mandataire

Le premier point positif, c’est que vous n’avez plus à vous déplacer dans des dizaines de concessions pour trouver votre bonheur, l’importateur fait les démarches à votre place et vous, vous êtes tranquille. Mais après avoir choisi votre véhicule, comment ça se passe ?

Le service du professionnel ne s’arrête généralement pas à la vente du véhicule. Nombreux sont ceux qui vous proposent de livrer l’automobile chez vous ou de régler les formalités administratives (immatriculation, pose de plaque, carte grise). Attention néanmoins aux coûts supplémentaires que peuvent impliquer ces prestations. Les mandataires peuvent également proposer une garantie “satisfait ou remboursé”. Les conducteurs ont jusqu’à 14 jours ou 1 000 km pour changer d’avis (source Qarson). Faire confiance à un mandataire c’est gagner du temps et s’assurer la tranquillité d’esprit pour choisir sa nouvelle voiture.